8 preguntas que hacer a tus clientes de diseño web antes de comenzar un nuevo proyecto

Mis colegas diseñadores web allí afuera saben muy bien que los clientes aman hacer todas las preguntas bajo el sol antes de elegirte para construir su sitio web.

Así que déjame preguntarte algo…

¿Por qué no estás haciendo lo mismo?

Una relación comercial/cliente es una calle de doble sentido, amigos míos.

Mientras el cliente necesita hacer preguntas para determinar si eres el diseñador web adecuado para satisfacer todos sus deseos y anhelos, el propietario del negocio necesita hacer preguntas para descubrir si el cliente es una buena opción para ellos.

Y deben asegurarse de que están haciendo las preguntas correctas.

Sabes esa vieja frase:

“El cliente siempre tiene la razón.” – Algún tonto, en algún lugar

Sí, eso no es remotamente cierto.

Asegúrate de no terminar con un cliente monstruo al no hacer tu debida diligencia correctamente.

Y también asegúrate de que comprendes completamente el proyecto antes de empezar a mover píxeles. No tiene que ser una encuesta de 5 páginas. Simplemente manténlo sencillo.

Estas son las 8 preguntas que me gusta hacerle a cada uno de mis clientes de diseño web antes de comenzar cualquier proyecto con ellos:

1) ¿Este sitio web es para un negocio nuevo o establecido?

Esta pregunta es importante por un par de razones:

1. Un negocio establecido probablemente ya tendrá algún tipo de presencia en línea. Podría tener un perfil de Google Mi Negocio, cuentas en redes sociales y quizás incluso un sitio web existente. Si vas a diseñar un nuevo sitio web para un negocio establecido, es posible que tengas que hacer algo de rebranding, lo que requeriría actualizaciones en todos estos rincones de internet.

2. Te da una visión de la mentalidad del cliente de diseño web. Un negocio nuevo está comenzando desde cero, lo que significa que tendrás un papel mucho más importante en dar forma al futuro de este negocio y más libertad para ser creativo. Si es un negocio establecido, estarás trabajando con el bebé de alguien que han estado construyendo durante años. Pueden ser más resistentes a nuevas formas de pensar y estar nerviosos respecto a probar nuevas estrategias.

2) Si es un negocio nuevo, ¿ya tienes un logo y marca hechos?

El diseño de marca y logo viene antes de la construcción del sitio web. Si no tienen estas cosas hechas, depende de ti ayudarles a hacerlo. ¡Divertido!

Tu cliente caerá en una de estas 3 categorías:

1. ¡Tienen un logo y marca ya, y son geniales!

2. Tienen un logo y marca ya, pero no son lo suficientemente buenos. Muéstrales por qué, y luego ofrece ayudarles a hacer uno nuevo.

3. No tienen nada hecho todavía, y necesitan tu ayuda para diseñarlos. ¡Genial!

3) ¿Puedes describirme tu negocio en una oración?

Esta es una pregunta que cada propietario de negocio debería ser capaz de responder.

Y es una que la gran mayoría de las personas no pueden.

Esta pregunta desconcierta a muchas personas. Algunas piensan que pueden responderla fácilmente, pero luego tropiezan y titubean cuando las palabras intentan encontrar su camino hacia afuera.

Es algo divertido de ver, para ser honesto. Ese pequeño momento en el que las personas se dan cuenta de que no pueden responder una pregunta simple pero fundamental sobre su propio negocio es profundo. Y te aprecian por ayudarles a llegar a esa realización. (usual, jaja)

El “elevator pitch” de una oración a clientes potenciales, diciéndoles clara y concisamente lo que tienes para ofrecer, es la base de todo el marco de tu marca.

Es una pregunta importante de hacer si vas a construir ese marco…

4) ¿Ya tienes un sitio web?

Es bastante obvio por qué necesitarías hacer esta pregunta, ¿verdad?

Si ya tienen un sitio web, necesitas saberlo.

5) Si la respuesta es sí, ¿qué está mal con tu sitio web actual?

Definir claramente las necesidades de tu cliente es uno de los primeros pasos del proceso de diseño web.

Y si ya tienen un sitio web, necesitas entender qué es lo que no les gusta de él.

¿Es el…

• ¿Apariencia?

• ¿Sensación?

• ¿Rendimiento?

• ¿Experiencia del usuario?

• ¿Diseñador actual?

• ¿Empresa de hosting?

Ese único píxel muerto en la esquina superior derecha que simplemente no es del mismo tono que los píxeles blancos que lo rodean. (evita a personas como esta, te volverán loco)

Tienes que saber qué está mal antes de poder hacerlo bien.

6) ¿Qué te gustaría que lograra este sitio web? ¿Cuál es tu objetivo?

En otras palabras, ¿cuál es tu razón principal para construir este sitio web?

• ¿Conseguir más clientes?

• ¿Conseguir más leads?

• ¿Conseguir más ventas de clientes recurrentes?

• ¿Conseguir más suscriptores por correo electrónico?

• ¿Conciencia de marca?

• ¿Aumentar tu seguimiento en redes sociales?

La gran mayoría de las personas simplemente quieren más clientes. Quiero decir, ¿qué negocio no quiere?

Pero será tu trabajo crear el embudo que guíe al visitante del sitio web a convertirse en cliente. Así que asegúrate de comprender bien los objetivos de tu cliente.

Cómo construyas el sitio web dependerá de cuál sea el objetivo principal del sitio web. Establece esto claramente antes de continuar.

7) ¿Necesitas poder hacer ediciones y cambios fácilmente en tu sitio web por tu cuenta?

Cuando estaba en las etapas iniciales de mi negocio de diseño web, uno de los mayores factores diferenciadores de mis servicios era que ofrecía a mis clientes la capacidad de hacer pequeñas ediciones y cambios por sí mismos.

No es necesario contratar a un diseñador web a $50-$100/hora solo para editar algún texto o subir algunas fotos.

Hoy en día, con el rápido aumento de los constructores de sitios web DIY, muchas personas esperan tener este tipo de característica disponible para ellos.

Tendrás que decidir por ti mismo si esto es algo que quieres ofrecer a tus clientes.

Dependiendo de la herramienta que uses para construir tus sitios web, podría traer más complicaciones de las que vale la pena.

De cualquier manera, esta pregunta te ayudará a determinar si este cliente será una buena opción para ti o no.

8) ¿Tienes un presupuesto para este proyecto de diseño web?

Esta es probablemente la pregunta más incómoda de hacer a tus clientes de diseño web.

Pero creo que es importante.

Imagínate en un concesionario de coches, comprando un nuevo vehículo. Sabes que cualquier coche que compres tendrá cuatro ruedas, un motor y un volante. Todos están diseñados para llevarte del punto A al punto B, y lo harán con éxito.

Pero todos lo hacen de maneras drásticamente diferentes.

Algunos coches te llevarán más rápido, con un motor más grande.

Otros te llevarán más cómodamente, con suspensión más suave y asientos con aire acondicionado.

Otros coches te llevarán a donde necesitas ir mientras lucen más geniales que los demás, con un estilo GT elegante y un gran alerón en la parte trasera.

Aún más coches te permitirán ahorrar más dinero mientras viajas, ofreciendo un motor eléctrico sin emisiones ni gasolina.

Y estos coches varían en precio de $15,000 a $100,000.

Vender servicios de diseño web es muy similar. Hay una gama increíblemente amplia de costos. Puedes construir un sitio web por tan solo $200, o puede costar decenas de miles de dólares.

Todos los sitios web te ofrecerán la oportunidad de mantener una presencia en línea para tu negocio, pero cómo lo hacen es muy diferente.

Por esto es tan importante entender cuáles son los objetivos de tu cliente para el sitio web, y al menos tener una idea aproximada de cuánto están buscando gastar.

¿Qué preguntas A TI te gusta hacer a tus clientes de diseño web?

Estas fueron las 8 preguntas que personalmente me gusta hacer a mis nuevos clientes de diseño web antes de comenzar un proyecto, y las que considero más importantes.

Pero hay muchos diseñadores web allá afuera. Y muchas maneras diferentes de hacer las cosas. (probablemente hay un nerd enojado sentado en el sótano de su mamá escribiendo furiosamente una respuesta para mí en este mismo momento…)

¿Sientes que me perdí algunas preguntas importantes?