8 preguntas que hacer a tus clientes de diseño web antes de comenzar un nuevo proyecto

Mis colegas diseñadores web por ahí saben muy bien que los clientes aman hacer todas las preguntas bajo el sol antes de elegirte para construir su sitio web.

Así que déjame preguntarte algo...

¿Por qué no estás haciendo lo mismo?

Una relación de negocio/cliente es una calle de doble sentido, amigos míos.

Mientras que el cliente necesita hacer preguntas para determinar si eres el diseñador web adecuado para satisfacer todos sus deseos y necesidades, el propietario del negocio necesita hacer preguntas para averiguar si el cliente es un buen ajuste para ellos.

Y necesitan asegurarse de que están haciendo las preguntas correctas.

Sabes ese viejo adagio:

"El cliente siempre tiene razón." – Algún tonto, en algún lugar

Sí, eso no es remotamente cierto.

Asegúrate de no terminar con un cliente monstruo al no hacer tu debida diligencia adecuadamente.

Y también asegúrate de que entiendes completamente el proyecto antes de comenzar a mover píxeles. No tiene que ser una encuesta de 5 páginas. Simplemente manténlo simple.

Estas son las 8 preguntas que me gusta hacerle a cada uno de mis clientes de diseño web antes de comenzar cualquier proyecto con ellos:

1) ¿Este sitio web es para un negocio nuevo o establecido?

Esta pregunta es importante por un par de razones:

1. Un negocio establecido probablemente ya tendrá una presencia en línea de algún tipo. Podría tener un perfil de Google My Business, cuentas de redes sociales y quizás incluso un sitio web existente. Si vas a diseñar un nuevo sitio web para un negocio establecido, es posible que tengas que hacer algo de rebranding, lo que requeriría actualizaciones en todos estos rincones del internet.

2. Te da una visión de la mentalidad del cliente de diseño web. Un negocio nuevo está comenzando desde cero, lo que significa que tendrás un papel mucho más importante en la formación del futuro de este negocio y más libertad para ser creativo. Si es un negocio establecido, estarás trabajando con el “niño” de alguien que han pasado años construyendo. Pueden ser más resistentes a nuevas formas de pensar y estar nerviosos sobre probar nuevas estrategias.

2) Si es un negocio nuevo, ¿tienes un logo y una marca ya creados?

El diseño de marca y logo viene antes de la construcción del sitio web. Si no tienen estos creados, depende de ti ayudarlos a hacerlo. ¡Divertido!

Tu cliente caerá en una de estas 3 categorías:

1. ¡Tienen un logo y una marca ya, y son geniales!

2. Tienen un logo y una marca ya, pero no son lo suficientemente buenos. Muéstrales por qué, luego ofrécele ayudarles a hacer uno nuevo.

3. Aún no tienen nada hecho y necesitan tu ayuda para diseñarlos. ¡Genial!

3) ¿Puedes describir tu negocio en una frase?

Esta es una pregunta que todos los dueños de negocio deberían poder responder.

Y es una que la mayoría de la gente no puede.

Esta pregunta desconcierta a muchas personas. Algunas personas piensan que pueden responderla fácilmente, pero luego titubean y tartamudean cuando las palabras intentan salir.

Es un poco divertido de ver, para ser honesto. Ese pequeño momento en que las personas se dan cuenta de que no pueden responder una pregunta simple pero fundamental sobre su propio negocio es profundo. Y ellos aprecian que les ayudes a llegar a esa realización. (normalmente, lolz)

El “elevator pitch” de una frase para potenciales clientes, diciéndoles de manera clara y concisa lo que tienes para ofrecer, es la base de la estructura de tu marca.

Es una pregunta importante que hacer si vas a estar construyendo esa estructura...

4) ¿Ya tienes un sitio web?

Es bastante obvio por qué deberías hacer esta pregunta, ¿verdad?

Si ya tienen un sitio web, necesitas saberlo.

5) Si es así, ¿qué está mal con tu sitio web actual?

Definir claramente las necesidades de tu cliente es uno de los primeros pasos del proceso de diseño web.

Y si ya tienen un sitio web, necesitas entender qué es lo que no les gusta de él.

¿Es...?

• ¿La apariencia?

• ¿La sensación?

• ¿El rendimiento?

• ¿La experiencia del usuario?

• ¿El diseñador actual?

• ¿La empresa de hosting?

¿Ese pixel muerto en la esquina superior derecha que simplemente no es del mismo tono que los píxeles blancos que lo rodean? (mantente alejado de personas como esta, te volverán loco)

Tienes que saber qué está mal antes de poder hacerlo bien.

6) ¿Qué te gustaría que lograra este sitio web? ¿Cuál es tu objetivo?

En otras palabras, ¿cuál es tu razón principal para construir este sitio web?

• ¿Conseguir más clientes?

• ¿Conseguir más leads?

• ¿Conseguir más ventas de clientes recurrentes?

• ¿Conseguir más suscriptores por correo electrónico?

• ¿Conciencia de marca?

• ¿Hacer crecer tu presencia en redes sociales?

La gran mayoría de las personas simplemente quieren más clientes. Quiero decir, ¿qué negocio no quiere?

Pero será tu trabajo crear el embudo que guía al visitante del sitio web hacia convertirse en cliente. Así que asegúrate de entender bien los objetivos de tu cliente.

Cómo construyes el sitio web dependerá de cuál sea el objetivo principal del sitio. Ten esto claramente establecido antes de avanzar.

7) ¿Necesitas poder hacer fácilmente ediciones y cambios en tu sitio web por tu cuenta?

Cuando estaba en las primeras etapas de mi negocio de diseño web, uno de los mayores factores diferenciadores de mis servicios era que ofrecía a mis clientes la posibilidad de hacer pequeñas ediciones y cambios ellos mismos.

No hay necesidad de contratar a un diseñador web a $50-$100/hora solo para editar un poco de texto o subir algunas fotos.

Hoy en día, con el rápido auge de los constructores de sitios web de bricolaje, muchas personas esperan tener este tipo de características disponibles para ellos.

Tendrás que decidir por ti mismo si esto es algo que quieres ofrecer a tus clientes.

Dependiendo del herramienta que uses para construir tus sitios web, podría traer más complicaciones de las que vale.

De cualquier manera, esta pregunta te ayudará a determinar si este cliente será un buen ajuste para ti o no.

8) ¿Tienes un presupuesto para este proyecto de diseño web?

Probablemente esta sea la pregunta más incómoda que hacerle a tus clientes de diseño web.

Pero creo que es importante.

Imagínate en un concesionario de autos, buscando un nuevo vehículo. Sabes que cualquier auto que compres tendrá cuatro ruedas, un motor y un volante. Todos están diseñados para llevarte del punto A al punto B, y lo harán con éxito.

Pero todos lo hacen de maneras drásticamente diferentes.

Al algunos autos te llevarán más rápido, con un motor más grande.

Otros te llevarán más cómodamente, con una suspensión más suave y asientos con aire acondicionado.

Otros autos te llevarán a donde necesitas ir mientras lucen mejor que los demás, con un estilo GT elegante y un gran alerón en la parte trasera.

Aún más autos te permitirán ahorrar más dinero mientras viajas, ofreciendo un motor eléctrico sin emisiones y libre de gasolina.

Y estos autos oscilan en precio desde $15,000 hasta $100,000.

Vender servicios de diseño web es muy similar. Hay una gama increíblemente amplia de costos. Puedes construir un sitio web por tan solo $200, o puede costar miles de dólares.

Todos los sitios web te darán la oportunidad de mantener una presencia en línea para tu negocio, pero cómo lo hacen es muy diferente.

Por eso es tan importante entender cuáles son los objetivos de tu cliente para el sitio web, y al menos tener una idea aproximada de cuánto están dispuestos a gastar.

¿Qué preguntas te gusta hacer a TI a tus clientes de diseño web?

Estas fueron las 8 preguntas que personalmente me gusta hacer a mis nuevos clientes de diseño web antes de comenzar un proyecto, y las que creo que son más importantes.

Pero hay muchos diseñadores web por ahí. Y muchas formas diferentes de hacer las cosas. (probablemente haya un nerd enojado sentado en el sótano de su madre escribiendo furiosamente una respuesta para mí en este mismo momento...)

¿Sientes que me perdí alguna pregunta importante?