Una agencia de viajes en Montreal

Monique Mardinian adquirió Encore Travel con la creencia de que las TMC podían tener éxito representando fielmente a sus clientes, no a sus proveedores. Parece obvio, pero no siempre fue así.

En los primeros años de la década de 1980, una agencia de viajes era un departamento de ventas para aerolíneas, hoteles y compañías de alquiler de autos. El objetivo era ganar tanto dinero como fuera posible vendiendo boletos a altos precios, dejando que los clientes corporativos asumieran los costos. Monique sabía que había una manera para que todas las partes ganaran.

Se arriesgó sacrificando margen para asegurarse de que sus clientes solo gastaran lo que necesitaban.

Un año después, Encore Travel consiguió su primer cliente global. Al final del primer año usando el modelo “enfocado en el asesor” de Monique, el cliente ahorró $1.6 millones en pasajes aéreos. El equipo de Encore trabajó como una extensión del cliente para hacer que cada dólar contara, y transformó los viajes de negocios en un brazo estratégico del negocio.

Avancemos casi 50 años y Encore Corporate Travel impulsado por Zii™ se asocia con líderes de la industria en todo el mundo y continúa sirviendo a sus clientes con el servicio al cliente personalizado que han llegado a conocer y en el que confían. La apuesta de Monique valió la pena: trabajar en nombre del cliente corporativo no solo era un modelo de negocio viable, sino que creó una confianza que ha llevado a una retención de clientes media de 21 años, y ha hecho que Encore Corporate Travel; El Socio de Viajes Más Querido del Mundo.