Hay 3 tipos diferentes de "Sí".

1. Falso

2. Confirmación

3. Compromiso

Cuando estás negociando con un cliente potencial de diseño web, esperando convertirlo en un cliente de diseño web, estás buscando ese Sí de Compromiso.

Muchos diseñadores web piensan que necesitan un contrato de diseño web para obtener ese Sí de Compromiso.
Pero primero, entendamos qué significa cada "Sí". (de Chris Voss’ Nunca dividas la diferencia)

• Sí Falso: Uno en el que tu contraparte planea decir "No", pero siente que "Sí" es una salida más fácil o simplemente quiere mantener la conversación en curso de manera deshonesta para obtener más información o algún otro tipo de ventaja.

• Sí de Confirmación: Generalmente es inocente, una respuesta reflejo a una pregunta de blanco o negro. Principalmente solo una afirmación simple sin promesa de acción.

• Sí de Compromiso: Un verdadero acuerdo que lleva a la acción.

Ahora puedes ver por qué ese Sí de Compromiso es el objetivo final para los diseñadores web, y por qué los otros son en su mayoría fraudulentos.

La pregunta es, ¿realmente necesitas un contrato de diseño web para obtenerlo?

¿Qué es un contrato de diseño web?

Un contrato de diseño web es un documento entre el cliente y el diseñador web que detalla el alcance de un proyecto de diseño web.

¿Son legalmente ejecutables? Quién sabe.

Técnicamente, la mayoría de los contratos legales solo necesitan tener un intercambio de bienes y la firma de ambas partes involucradas. Pero no soy abogado. Ni uso contratos de diseño web yo mismo. (más sobre eso más adelante)

¿Qué suelen incluir los contratos de diseño web?

Cosas como:

• Una descripción detallada de los servicios incluidos

• Alcance del proyecto

• Precios por servicios y costos adicionales

• Condiciones de pago

• Obtención de contenido

• Cronogramas

• Licencias y derechos de propiedad

• Cambios y políticas de revisión

• Privacidad y confidencialidad

• Exoneración de responsabilidad

• Términos para la terminación del contrato

• Una cláusula de resolución de disputas

• Firmas para hacer el contrato legalmente vinculante

• Otras tonterías legales que tu abogado dice que debes incluir

¿No te sientes ya desanimado solo de leer eso?

¿Por qué los diseñadores web insisten en que siempre uses un contrato?

Uff. Un montón de razones.

Ya sea que esas razones sean realmente válidas es otra historia. (¿puedes ver hacia dónde voy con esto?)
Razones como:

• Clientes haciendo demandas fuera del alcance del proyecto

• Clientes no cumpliendo con su parte en el desarrollo del sitio web

• Clientes teniendo problemas con la forma en que se manejan las licencias de sitios web y plugins

• Pero, sobre todo, clientes que no siguen los términos de pago acordados

¿Te das cuenta de cómo todos estos problemas recaen en el cliente?

4 razones por las que me niego a usar contratos de diseño web

Permíteme resumir por qué creo que los contratos para diseñadores web son una idea terrible.

1) Un contrato es una forma horrible de comenzar una relación

“Primero busca entender, luego ser entendido.” – Stephen R. Covey (autor)

“¡Hey, es un placer conocerte!”

“¡Igualmente! Por favor, firma este documento de 3 páginas que detalla todas las maneras en que tengo miedo de que intentes estafarme aquí, aquí y… aquí.”

Esto no sucede en el mundo real. Si lo hiciera, habría [incluso más] personas muy solitarias en este mundo.

Entonces, ¿por qué esperas que tus nuevos clientes de diseño web sigan estas reglas sociales?

Escucha, lo entiendo. Tómalo de alguien que tiene serios problemas con el compromiso: es difícil exponerse y confiar tu corazón en las manos de otra persona.

(espera… ¿todavía estamos hablando de contratos de diseño web?…)

CUALQUIERA…

El mismo principio se aplica aquí.

No hay ninguna garantía de que tu nuevo cliente de diseño web no sea irrazonable, frustrante de tratar, o un verdadero dolor de cabeza.

PERO, definitivamente estás aumentando las probabilidades de que tu cliente se moleste contigo si decides usar un contrato de diseño web. Inmediatamente lo pondrás a la defensiva, y empezará a preguntarse por qué exactamente necesitas un contrato en primer lugar.

Lo que me lleva a mi segundo punto.

2) Los contratos buscan oportunidades para justificar su existencia

“Todo comienza con la premisa universalmente aplicable de que las personas quieren ser entendidas y aceptadas. Escuchar es la concesión más barata, pero más efectiva que podemos hacer para llegar allí.” – Chris Voss (negociador del FBI)

¿Alguna vez has comprado algo que parecía una gran idea en su momento, solo para darte cuenta más tarde de que es esencialmente inútil? ¿Qué hiciste después?

Buscaste cada oportunidad para justificar esta compra. Buscando maneras de hacer que esta cosa inútil sea útil. Usándola.

Esto es exactamente lo que puede suceder con los contratos de diseño web.

Ahora que has comenzado tu nueva relación comercial en una nota agria, hay una poderosa pequeña arma entre tú y tu cliente.

Ese contrato puede decir que está ahí simplemente para proporcionar protección en un puñado de escenarios de "qué pasaría si" o "por si acaso", pero ahora está buscando activamente esos escenarios para justificar su existencia.

Prueba esto:

• Comienzas estableciendo una cantidad máxima de horas de trabajo basada en el precio de la cotización. Suena razonable, ¿verdad?

• Tu cliente responde con una demanda de que marques tiempo en todo tu trabajo. Para asegurarse de que está obteniendo lo que paga.

• Insistes en que, para hacer eso, necesitas ciertos niveles de privacidad para compartir pantalla. Como ocultar elementos específicos de tu computadora que son personales.

• Tu cliente luego pide pruebas de que no estás alterando las marcas de tiempo también, ya que ahora estás redactando ciertas partes de la compartición de pantalla.

• Apuntas a una cláusula en el contrato que indica que tienes el derecho de redactar aspectos de una marca de tiempo/compartición de pantalla por razones de privacidad.

• Tu cliente concede con enojo, y ahora está en la búsqueda de su oportunidad para ganar una disputa del contrato.

Esto puede parecer extremo, pero sucede más de lo que piensas. Las personas actúan de manera extremadamente irracional cuando sienten que están siendo aprovechadas o "perdiendo" un trato.

Porque, ahora que tienes un contrato, ¿tienes que usarlo en algún momento? ¿No?

¿De qué otra manera podrás decir "¿Ves?? ¡Qué bueno que tengo este contrato!"

3) Si lo haces bien, los contratos de diseño web son completamente innecesarios

“Al prepararse para la batalla, siempre he encontrado que los planes son inútiles, pero la planificación es indispensable.” – Dwight D. Eisenhower

Como hablamos antes, la principal razón por la que los diseñadores web piensan que necesitan un contrato es para protegerse del trabajo no pagado.

Pero si un diseñador web alguna vez se ha encontrado en un escenario así, entonces ha estructurado su proceso de ventas de manera deficiente.

Puedes eliminar todas las posibles situaciones de que alguien se aproveche de ti simplemente aplicando el principio del 50/50:

El Principio del 50/50:

• 50% de depósito por adelantado

• 50% cuando el sitio esté completo y listo para lanzarse

Es así de simple.

Para filtrar a través de tus clientes potenciales y encontrar solo aquellos que están serios sobre la creación de un sitio web, puedes requerir un depósito del 50% antes de que comience cualquier trabajo.

Sabrás que están serios porque han hecho un compromiso financiero contigo desde el principio.
Y se sentirán cómodos de que tú seguirás con el trabajo porque quieres recibir ese otro 50% lo más pronto posible.

Luego, una vez que el trabajo esté terminado y el cliente acuerde que el sitio web está listo para lanzarse, puedes solicitar el pago final del 50%.

La clave es hacerlo antes de que se lance el sitio, no después. Si lo haces después, corres el riesgo de que el cliente se tome su tiempo para pagarte. Ya que han recibido su parte del trato.

Y el cliente puede tener confianza razonable de que cumplirás con el lanzamiento del sitio una vez que te hayan pagado, porque realmente no tienes ninguna razón para no hacerlo. En este punto, has recibido tu dinero y es tan simple como hacer unos pocos clics para lanzar.

Por supuesto, ningún trato está garantizado.

Siempre debe haber espacio para la confianza y la transparencia. Pero el principio del 50/50 es lo más cercano a una garantía que obtendrás.

4) Todos odian los contratos

“¿Cuál es la diferencia entre un buen abogado y un mal abogado? Un mal abogado podría dejar que un caso se prolongue durante varios años. Un buen abogado sabe cómo hacerlo durar incluso más.” – Chiste de abogado divertido que encontré

Excepto los abogados. A los abogados les encantan los contratos.

Pero todos odian a los abogados así que podemos ignorar sus pensamientos y sentimientos.

Nunca ha sido más fácil aprender diseño web y comenzar tu propio negocio de diseño web. Como resultado, la competencia nunca ha sido más dura.

Distinguirte en un mar de diseñadores web es difícil. Tu experiencia de cliente necesita ser espectacular.

¿Realmente deseas dañar esa experiencia del cliente al obligarles a hacer algo que odian? Desde el principio?

Entonces, ¿deberías usar contratos de diseño web?

Necesitas sopesar los pros y los contras en esto.

Sobre todo, enfócate en cómo puedes perfeccionar tu experiencia de usuario. Desde la primera interacción hasta el pago final.

Luego, mira a ti mismo, a tu negocio de diseño web y a tus objetivos.

Realmente piensa en lo que un contrato de diseño web está proporcionando tanto para ti como para tu cliente. Y si es realmente necesario.

He expuesto mi caso sobre por qué creo que los contratos de diseño web son una mala idea. Pero reconozco que estoy en la minoría en esto.

En lugar de usar contratos, elijo hacer una caída de confianza con mis nuevos clientes desde el principio. Para empezar nuestra relación con un intercambio mutuo de confianza.

Literalmente ha valido la pena el 99% de las veces.

De los cientos de clientes con los que he trabajado a lo largo de los años, he perdido exactamente uno debido al hecho de que me negué a usar un contrato. Era un trato decisivo para él.

¿Y sabes qué? Era abogado.

Así que no cuenta.