Experiencia del Usuario en Diseño Web 101: Qué, Por qué y Cómo

Forbes solía ser una de las revistas más prestigiosas del mundo.

Durante los años 2000, a medida que la gente se fue volviendo lentamente hacia internet para obtener noticias y revistas, Forbes hizo la transición para convertirse en uno de los editores de medios en línea más respetados. Se les conocía por publicar artículos de calidad, bien fundamentados, de periodistas reales.

Avancemos hasta hoy, y Forbes es uno de los más grandes objetos de burla en el mundo de los medios.
¿Qué pasó? ¿Dónde se equivocaron?

1. Desacuñaron su marca. Pasaron de publicar artículos de calidad sobre negocios y política a nauseabundos resúmenes de Game of Thrones y listicles de Fortnite.

2. Priorizaron la ganancia sobre la experiencia del usuario. Llenaron su sitio con una cantidad increíble de anuncios basura en busca de un dólar rápido, y llegaron al extremo de bloquear su contenido a las personas que se negaban a verlos.

Forbes distrajo su experiencia de usuario, y sus usuarios huyeron en la otra dirección.

Echemos un vistazo más profundo a por qué la experiencia del usuario en el diseño web es tan importante y cómo puedes evitar convertirte en el próximo Forbes.

• ¿Qué es la experiencia del usuario?

• ¿Por qué es tan importante la experiencia del usuario?

• ¿Cómo puedo mejorar la experiencia de usuario de mi sitio web?

Lo que la experiencia del usuario significa para el diseño web

La experiencia del usuario (o UX), en el sentido más amplio del término, es bastante autoexplicativa. Es la experiencia que un visitante/usuario/cliente tiene al utilizar tu producto/servicio/herramienta.

Cuando se trata de diseño web, discutiremos la experiencia que un usuario tiene al navegar por tu sitio web.

La UX del diseño web se puede desglosar y dividir en muchas categorías diferentes. Desde el diseño de sitios web hasta el diseño gráfico, el diseño de videos hasta la optimización del rendimiento, la experiencia del usuario debe estar en la vanguardia de cada sola página web que construyas.

Literalmente significa vida o muerte para tu sitio web.

“Está bien, Patrick. Entendemos. La UX es importante para el diseño web. ¿Puedes decirnos por qué ahora?” – Tú, probablemente.

¡Claro! Dado que lo pediste tan amablemente...

Por qué la experiencia del usuario en el diseño web es tan importante

Priorizar la experiencia del usuario en tu diseño web es importante porque...

Tus usuarios lo exigen

La gente está harta del estado actual de internet.

Los anuncios obnoxiosos, la agresiva captura de clientes potenciales, noticias falsas, clickbait, invasión de la privacidad, algoritmos maliciosos de redes sociales y mucho más están sumando para una experiencia en línea increíblemente frustrante.

Y cuando intentamos arreglar algunos aspectos de esta horrible experiencia, inadvertidamente creamos más.

¿Te has dado cuenta de cómo de repente nos encontramos en una pesadilla alimentada por notificaciones de cookies? Sí, eso es porque Europa intentó frenar todos estos sitios web que roban privacidad obligándolos a informarnos cuando lo están haciendo.

Y ahora están intentando averiguar cómo solucionar ese problema de UX...

Si te involucras en cualquier cosa que afecte negativamente la experiencia de tus usuarios en tu sitio web, perderás visitantes y dañarás tu marca. Posiblemente incluso de forma permanente.

Google lo dice

“Concéntrate en el usuario y todo lo demás seguirá.” – Google

El algoritmo de búsqueda de Google está en constante evolución. Y con cada actualización, Google continúa dándole mayor prioridad a la experiencia del usuario.

Google es mucho más inteligente hoy en día. Su capacidad para igualar el contenido con la intención de búsqueda de un usuario es sorprendentemente buena.

Antes podías escribir un épico de 3,000 palabras, llenarlo con tu palabra clave favorita y ver cómo tu publicación de blog ascendía a la parte superior de la página #1 en los próximos meses.

No, ya no es así.

Si realmente quieres que Google presente tu contenido, necesitas diseñarlo de una manera que satisfaga la intención de tu usuario. En otras palabras, respondiendo a su consulta de búsqueda.

Google rastrea ciertas métricas para determinar si tu sitio está logrando esto. Cosas como Tasa de rebote, Tiempo en la página y Tasa de clics son importantes. Si Google ve que la mayoría de tus visitantes están saliendo en los primeros 10 segundos, tus clasificaciones de búsqueda sufrirán.

Así que vas a tener que diseñar un sitio que mantenga a las personas interesadas.

En los próximos años, verás muchas más páginas incorporando una mayor variedad de contenido más atractivo. Cosas como videos, infografías, animaciones personalizadas y podcasts serán la nueva norma.

Tus competidores se están volviendo más fuertes

Los propietarios de sitios web finalmente están comenzando a darse cuenta de los cambios dramáticos en la industria del SEO. Las páginas mejor clasificadas se están actualizando y ajustando constantemente para coincidir con la última actualización de Google.

Esto significa que es más difícil que nunca hacer que tu sitio web se clasifique en la parte superior.

Pero con más personas y empresas entrando en línea cada día, también significa que la recompensa es mayor que nunca.

Como diseñador web, cuanto más tiempo retrases en mejorar tu diseño web y habilidades de ventas, más atrás caerás.

No querrás ser ese chico... ¿verdad?

Cómo mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web

Así es. No querrás ser ese chico. Así que aquí hay algunas formas simples de mejorar la experiencia de tu sitio web ahora mismo:

Comienza con un objetivo claro en mente

Antes de diseñar un solo píxel, necesitas saber exactamente cuál es el objetivo del sitio web. Más que eso, necesitas entender el objetivo de cada una de las páginas individuales.

¿Diseñando una nueva página? ¿Cuál es el objetivo de esa página?

¿Escribiendo una publicación de blog? ¿Cuál es el objetivo de esa publicación?

¿Produciendo un nuevo video? ¿Cuál es el objetivo de ese video?

Si no tienes un objetivo claro en mente para producir tu contenido, estás perdiendo tiempo y dinero. Y tus visitantes se perderán y se irán.

Crea un llamado a la acción obvio

Una vez que tengas ese objetivo en mente, necesitas averiguar cómo puedes impulsar a tus visitantes a actuar para lograr ese objetivo. Y debe ser ridículamente simple.

Los llamados a la acción pueden incluir:

• Suscribirse a una lista de correos

• Enviar una solicitud de presupuesto

• Seguir un canal de redes sociales

• Comentar en una publicación

• Ingresar a otra página

• Comprar un producto

Impulsar a los visitantes a actuar en algo es dificultoso. Y es exactamente por eso que es tan rentable cuando tienes éxito.

Usa más imágenes y videos, menos palabras

Nuestro cerebro procesa visuales 60,000 veces más rápido que el texto.

El estadounidense promedio ahora ve más de 5 horas de televisión cada día.

Esos mismos estadounidenses están todavía tan aburridos que en realidad pasan la mayor parte de ese tiempo viendo televisión mirando sus teléfonos.

Todo esto quiere decir... nuestras capacidades de atención están disminuyendo cada día más.

Para captar (y mantener) la atención de las personas, tendrás que volver realmente bueno en convertir tu seductora copia de ventas escrita en una poderosa historia visual.

Menos palabrería, más imágenes y videos únicos.

Sé un ser humano, por el amor de Dios

Todo el mundo está obsesionado con la tecnología y la automatización que está tomando el control de nuestros trabajos, vidas y capacidades mentales.

Todo sin darse cuenta de que hay un movimiento creciente en contra de ello.

A medida que el mundo se conecta cada vez más de manera digital, y se aísla físicamente, el anhelo de interacción humana genuina solo va a aumentar.

Los restaurantes están prohibiendo los teléfonos inteligentes.

Las cafeterías están desconectando su wifi.

Y las empresas que tienen seres humanos reales en su servicio de atención al cliente están recibiendo a los clientes en masa.

En lugar de obsesionarte con cómo puedes implementar la automatización en cada aspecto de tu negocio de diseño web, busca oportunidades para inyectar humanidad en cosas que tradicionalmente son automatizadas.

Por ejemplo, no automatizo ninguna forma de comunicación con mis clientes. Cada persona que llama, envía un correo electrónico o presenta un formulario en mi sitio recibe un mensaje único de mí directamente.

¿Sabes cuántas personas se impresionan por este gesto aparentemente pequeño? Me sorprende cada vez.

Nunca, bajo ninguna circunstancia, uses anuncios

Oh hombre, podría escribir un artículo entero sobre cómo los anuncios solos han causado un colapso societal moderno generalizado.

No estoy bromeando. *guarda la idea del artículo para después*

Si estás tratando de monetizar algo, y me refiero a cualquier cosa, con anuncios, lo estás haciendo mal.

Además del hecho de que los anuncios son universalmente odiados, pagan solo unas pocas monedas en comparación con la venta de un producto o servicio real.

Todo el modelo de ingresos de los anuncios está (finalmente) comenzando a colapsar, incendiando a grandes empresas de medios y enviando a miles de “influencers” de redes sociales a un pánico.

Pero hasta que desaparezcan para siempre, no los uses.

Mantente alejado de los pop-ups agresivos

He criticado demasiado el temido pop-up de correo electrónico.

Son feos, tus visitantes piensan que apestan, y Google los odia.
No los uses.

Reduce el tamaño y comprime todas tus imágenes

Una parte crucial de una excelente UX de sitio web es la velocidad de carga. Y una de las cosas más grandes que ralentiza los sitios web son imágenes que son demasiado grandes.

Usa una herramienta como Photoshop para reducir las dimensiones y comprimir tus imágenes.

Agiliza y simplifica la codificación de tu sitio web

Otro aspecto de acelerar el tiempo de carga de tu sitio web es agilizar y simplificar el código.

Dependiendo de cómo esté estructurado un sitio web, la codificación puede complicarse de manera que impacte negativamente la velocidad de carga.

Reorganizarlo y colocar las prioridades adecuadas en las partes correctas puede hacer maravillas en términos de rendimiento.

Este puede ser un poco más complicado. Así que si no sabes lo que estás haciendo, instala un plugin o contrata a un desarrollador real para que te ayude.

Usa un servicio de hosting web fantástico

Tu sitio web está alojado en un servidor, y no todos los servidores fueron creados iguales.

Entre la calidad de la parte técnica del servidor y el conocimiento y la experiencia de las personas que lo están administrando, el proveedor de hosting que elijas puede significar la diferencia entre deleitar o frustrar a tus usuarios.

Empresas como Bluehost son excelentes para las personas que están comenzando, pero, una vez que ganes experiencia real y manejes más clientes, querrás obtener un proveedor de hosting que sea mucho más pequeño y más asentado.

Personalmente uso BigScoots para todas mis necesidades de hosting y no podría estar más feliz.

Tómalo con calma con las “características” elegantes

Sí, esa animación de apertura del agujero negro escupiendo tu logo en el medio de la página es genial.

También está matando la velocidad de carga de tu sitio web.

¿Y ese video automático que se reproduce cuando las personas aterrizan en tu página? Resulta que a la mayoría de tus visitantes no les gusta y se van antes de ver el resto de la página.

Esta es la parte donde tienes que dejar de lado tu ego creativo por el bien mayor. La experiencia de usuario es lo más importante, ¿recuerdas?

No siempre es fácil de hacer. He tenido algunos proyectos creativos de los que estaba muy orgulloso, solo para descubrir que estaban dañando la UX del sitio web de alguna manera. Y tuve que terminarlo...

¿Estarás dispuesto a hacer lo mismo?

Haz algo único

Como discutimos anteriormente, internet está luchando por la atención de todos. La competencia es alta y las capacidades de atención son bajas.

Si vas a destacar entre la multitud, necesitas crear algo único.

Ahora no es momento de perezar. Fotos de archivo malas y escritura aburrida no funcionarán.

Cuento una historia. Usa ilustraciones. Crea algunas imágenes personalizadas. Haz un video o podcast relacionado.

Haz algo que haga que tu contenido valga el tiempo de las personas.

La experiencia del usuario es el principio, medio y fin del proceso de diseño web

Si todo esto te resulta un poco abrumador, puedes destilar todo lo que acabamos de discutir en una simple fórmula:

Si resta de tu experiencia de usuario de CUALQUIER manera, no lo hagas.

Al ajustar el diseño de tu sitio web de esta manera o aquella, necesitas asegurarte de que estás rastreando y midiendo los resultados de tus cambios. Esa es la única manera de saber con seguridad si el cambio está impactando positiva o negativamente tu sitio web.

No necesitas software caro para hacerlo. Solo configura Google Analytics y estarás bien.

Estamos a punto de entrar en una nueva era de contenido ultra de alta calidad. La competencia está en marcha.

A medida que internet se transforma, Google evoluciona y los sitios web se adaptan, será cada vez más desafiante hacer que tu sitio web sea notado.

No te dejes engañar por la gente que está ganando el juego del SEO en este momento. Aquellos que todavía están usando trucos de hace años que los llevaron a donde están hoy.

El presente y el futuro del diseño web, y especialmente del SEO, es la experiencia del usuario por encima de todo.

Es hora de que prepares tu sitio web para este glorioso futuro.