Por qué me niego a usar contratos de diseño web con mis clientes

Hay 3 tipos diferentes de “Sí”.

1. Falso

2. Confirmación

3. Compromiso

Cuando está negociando con un cliente potencial de diseño web, con la esperanza de convertirlo en un cliente de diseño web, está buscando ese Sí de Compromiso.

Muchos diseñadores web piensan que necesitan un contrato de diseño web para obtener ese Sí de Compromiso.
Pero primero, entendamos qué significa cada “Sí”. (de Chris Voss’ Never Split the Difference)

• Sí Falso: Uno en el que su contraparte planea decir “No” pero siente que “Sí” es una ruta de escape más fácil o simplemente quiere mantener la conversación de manera deshonesta para obtener más información u otro tipo de ventaja.

• Sí de Confirmación: Generalmente es inocente, una respuesta refleja a una pregunta de blanco o negro. Mayormente solo una simple afirmación sin promesa de acción.

• Sí de Compromiso: Un verdadero acuerdo que lleva a la acción.

Ahora puede ver por qué ese Sí de Compromiso es el objetivo final para los diseñadores web, y por qué los otros son mayormente fraudulentos.

La pregunta es, ¿realmente necesita un contrato de diseño web para obtenerlo?

¿Qué es un contrato de diseño web?

Un contrato de diseño web es un documento entre el cliente y el diseñador web que detalla el alcance de un proyecto de diseño web.

¿Son legalmente ejecutables? Quién sabe.

Técnicamente, la mayoría de los contratos legales solo necesitan tener un intercambio de bienes y la firma de ambas partes involucradas. Pero no soy abogado. Ni uso contratos de diseño web yo mismo. (más sobre eso más adelante)

¿Qué suelen incluir los contratos de diseño web?

Cosas como:

• Una descripción detallada de los servicios incluidos

• Alcance del proyecto

• Precios de los servicios y costos adicionales

• Términos de pago

• Obtención de contenido

• Cronogramas

• Derechos de licencia y propiedad

• Políticas de cambios y revisiones

• Privacidad y confidencialidad

• Liberación de responsabilidad

• Términos para la terminación del contrato

• Una cláusula de resolución de disputas

• Firmas para hacer el contrato legalmente vinculante

• Otra basura legal que su abogado dice que debe incluir

¿No se siente ya desanimado solo de leer eso?

¿Por qué los diseñadores web insisten en que siempre debe usar un contrato?

Uf. Un montón de razones.

Si esas razones son realmente válidas es otra historia. (¿puede ver a dónde voy con esto?)
Razones como:

• Clientes haciendo demandas fuera del alcance del proyecto

• Clientes que no hacen su parte en el desarrollo del sitio web

• Clientes que tienen problemas con cómo se manejan las licencias del sitio web y los complementos

• Pero, sobre todo, clientes que no siguen los términos de pago acordados

¿Nota cómo todos estos recaen en el cliente siendo el problema?

4 razones por las que me niego a usar contratos de diseño web

Permítame resumir por qué creo que los contratos para diseñadores web son una idea terrible.

1) Un contrato es una forma horrible de comenzar una relación

“Busque primero entender, luego ser entendido.” (Stephen R. Covey, autor)

“¡Hola, es un placer conocerle!”

“¡Igualmente! Por favor firme este documento de 3 páginas detallando todas las formas en que estoy aterrorizado de que intente engañarme aquí, aquí y… aquí.”

Esto no sucede en el mundo real. Si sucediera, habría [aún más] personas muy solitarias en este mundo.

Entonces, ¿por qué espera que sus nuevos clientes de diseño web se adhieran a estas reglas sociales?

Escuche, lo entiendo. Tómelo de alguien que tiene serios problemas con el compromiso: es difícil exponerse y confiar su corazón en las manos de otra persona.

(espera… ¿todavía estamos hablando de contratos de diseño web?…)

EN fin…

El mismo principio se aplica aquí.

No hay garantías de que su nuevo cliente de diseño web no será irrazonable, frustrante de tratar o un dolor general en el trasero.

PERO, definitivamente está aumentando las probabilidades de que su cliente se moleste con usted si elige usar un contrato de diseño web. Inmediatamente los pondrá a la defensiva, y comenzarán a preguntarse por qué exactamente necesita un contrato en primer lugar.

Lo que me lleva a mi segundo punto.

2) Los contratos buscan oportunidades para justificar su existencia

“Todo comienza con la premisa universalmente aplicable de que las personas quieren ser entendidas y aceptadas. Escuchar es la concesión más barata, pero más efectiva que podemos hacer para llegar allí.” (Chris Voss, negociador del FBI)

¿Alguna vez ha comprado algo que parecía una gran idea en ese momento, solo para darse cuenta más tarde de que es esencialmente inútil? ¿Qué hizo después?

Buscó cada oportunidad para justificar esta compra. Buscando formas de hacer que esta cosa inútil sea útil. Usándola.

Esto es exactamente lo que puede suceder con los contratos de diseño web.

Ahora que ha comenzado suficientemente su nueva relación comercial con una nota amarga, hay un pequeño y poderoso arma entre usted y su cliente.

Ese contrato puede decir que está allí simplemente para proporcionar protección en un puñado de escenarios de “qué pasaría si” o “por si acaso”, pero ahora está buscando activamente esos escenarios para justificar su existencia.

Pruebe esto para ver si le queda bien:

• Comienza estableciendo una cantidad máxima de horas de trabajo basada en el precio de la cotización. Parece bastante razonable, ¿verdad?

• Su cliente responde con una demanda de que marque con tiempo todo su trabajo. Para asegurarse de que está obteniendo el valor de su dinero.

• Usted insiste en que, para hacer eso, requiere ciertos niveles de privacidad para compartir pantalla. Como ocultar elementos específicos de su computadora que son personales.

• Su cliente luego pide pruebas de que no está alterando las marcas de tiempo también, ya que ahora está redactando ciertas partes de la compartición de pantalla.

• Usted señala una cláusula en el contrato que indica que tiene derecho a redactar aspectos de una marca de tiempo/compartición de pantalla por razones de privacidad.

• Su cliente concede con enojo, y ahora está en busca de su oportunidad para ganar una disputa de contrato.

Esto puede parecer extremo, pero sucede más de lo que piensa. Las personas actúan de manera extremadamente irracional cuando sienten que están siendo aprovechadas o “perdiendo” un trato.

Porque, ahora que tiene un contrato, ¿tiene que usarlo en algún momento? ¿Verdad?

¿Cómo más podrá decir “¿VE?? ¡Buena cosa que tengo este contrato!”

3) Si lo hace bien, los contratos de diseño web son completamente innecesarios

“Al prepararme para la batalla, siempre he encontrado que los planes son inútiles, pero la planificación es indispensable.” (Dwight D. Eisenhower)

Como hablamos antes, la razón principal por la que los diseñadores web piensan que necesitan un contrato es para protegerse del trabajo no pagado.

Pero si un diseñador web alguna vez se ha encontrado en un escenario como este, entonces ha estructurado mal su proceso de ventas.

Puede eliminar todas las posibles instancias de que alguien se aproveche de usted simplemente aplicando el principio 50/50:

El Principio 50/50:

• 50% de depósito por adelantado

• 50% cuando el sitio está completo y listo para lanzarse

Es así de simple.

Para filtrar a sus clientes potenciales y encontrar solo aquellos que están serios acerca de obtener un sitio web, puede requerir un depósito del 50% antes de que comience cualquier trabajo.

Sabrá que están serios porque han hecho un compromiso financiero con usted desde el principio.
Y pueden sentirse cómodos de que usted seguirá con el trabajo porque quiere recibir ese otro 50% lo antes posible.

Luego, una vez que el trabajo esté hecho y el cliente esté de acuerdo en que el sitio web está listo para lanzarse, puede solicitar el pago final del 50%.

La clave es hacer esto antes de que el sitio se lance, no después. Si lo hace después, corre el riesgo de que el cliente se tome su tiempo para pagarle. Ya que ya han recibido su parte del trato.

Y el cliente puede estar razonablemente seguro de que usted cumplirá con el lanzamiento del sitio una vez que le hayan pagado, porque realmente no tiene razón para no hacerlo. En este punto, ha recibido su dinero y es tan simple como unos pocos clics para lanzar.

Por supuesto, ningún trato está garantizado.

Siempre habrá que dejar espacio para la confianza y la transparencia. Pero el principio 50/50 es lo más cercano a una garantía que obtendrá.

4) Todos odian los contratos

“¿Cuál es la diferencia entre un buen abogado y un mal abogado? Un mal abogado podría dejar que un caso se prolongue durante varios años. Un buen abogado sabe cómo hacer que dure aún más.” (Chiste de abogado divertido que encontré)

Excepto los abogados. Los abogados aman los contratos.

Pero todos odian a los abogados así que podemos ignorar sus pensamientos y sentimientos.

Nunca ha sido más fácil aprender diseño web y comenzar su propio negocio de diseño web. Como resultado, la competencia nunca ha sido más dura.

Destacarse en un mar de diseñadores web es difícil. Su experiencia del cliente necesita ser espectacular.

¿Realmente quiere dañar esa experiencia del cliente obligando a su cliente a hacer algo que odian? ¿Desde el principio?

Entonces, ¿debería usar contratos de diseño web?

Necesita sopesar los pros y los contras en este caso.

Sobre todo, concéntrese en cómo puede perfeccionar su experiencia de usuario. Desde la primera interacción hasta el pago final.

Luego eche un vistazo a usted mismo, su negocio de diseño web y sus objetivos.

Realmente piense en lo que un contrato de diseño web realmente está proporcionando tanto para usted como para su cliente. Y si es realmente necesario.

He presentado mi caso de por qué creo que los contratos de diseño web son una mala idea. Pero reconozco que estoy en la minoría en este caso.

En lugar de usar contratos, elijo hacer una caída de confianza con mis nuevos clientes desde el principio. Comenzar nuestra relación con un intercambio mutuo de confianza.

Literalmente ha dado sus frutos el 99% de las veces.

De los cientos de clientes con los que he trabajado a lo largo de los años, he perdido exactamente uno debido al hecho de que me negué a usar un contrato. Fue un factor decisivo para él.

¿Y sabe qué? Era abogado.

Así que no cuenta.