37 Razones por las que los visitantes abandonan su sitio web de inmediato (y cómo solucionarlo)

Déjeme adivinar.

¿Acaba de echar un vistazo rápido a su cuenta de Google Analytics, verdad?

Quizás sus ojos una vez más se dirigieron hacia esas 3 métricas molestas que ha estado obsesivamente siguiendo durante meses. Las vistas de página, la tasa de rebote y el tiempo promedio en la página de su sitio web, ¿cierto?

Y no le gustó lo que vio…

Está bien, puede decírmelo. Este es un espacio seguro.

La buena noticia es que las personas están llegando a su sitio web.

¿La mala noticia? Estas mismas personas están dejando su sitio web casi de inmediato.

¿Por qué? ¿Cómo puede ser eso?

¿Las cientos de horas y miles de dólares que invirtió en su sitio web no significaron nada? ¿Fue todo un desperdicio? ¿Debería simplemente rendirse en el diseño web y volver a la escuela para aprender a reparar tostadoras impulsadas por IA?

Tranquilo, tigre. Vamos a analizar esto juntos.

La verdad es que literalmente podría haber docenas de razones por las cuales los visitantes están dejando su sitio web.
Vamos a desglosarlas una por una.

La tasa de rebote de su sitio web es mala porque… sus visitantes se impacientan

…Porque su sitio web carga demasiado lento

Google ha dejado muy claro que la velocidad de carga de un sitio web es un factor de clasificación importante. Reconocen que tiene solo unos segundos para captar la atención de su visitante, y no van a esperar.

…Porque su alojamiento es malo

¿Recuerda esa oferta dulce que consiguió en su alojamiento de sitio web mensual? Solo está pagando $2.99/mes mientras sus amigos están desembolsando $29/mes.

“Pfft. Tontos.” (Usted, probablemente)

Bueno…

Odio decírselo, pero a veces obtiene lo que paga.

A $2.99/mes, está rascando el fondo del barril en términos de alojamiento web. Su sitio web comparte un servidor con miles de otros sitios web y se verá obligado a competir por esos preciados recursos del servidor.

Si recibe una cantidad decente de tráfico, notará la diferencia.

Y sus visitantes también.

Elimine algunos lattes de Starbucks cada mes e invierta en un alojamiento de sitio web de alta calidad y súper optimizado.

…Porque sus imágenes son demasiado grandes

Este es uno de los errores más comunes cometidos tanto por diseñadores web como por bloggers.

Subir imágenes de alta calidad sin optimizarlas primero es como intentar conducir una lancha rápida mientras el ancla se arrastra por el fondo del lago.

Va a tener un mal rato.
Use una herramienta como Photoshop para reducir y comprimir cada imagen que suba a su sitio web.

…Porque sus videos se reproducen automáticamente

Los videos que se reproducen automáticamente consumen recursos valiosos y dañan la experiencia del usuario en su sitio web. (porque son molestos como el demonio)

Por supuesto, use videos. Pero asegúrese de dar a sus visitantes la opción de verlos o no.
Si no puede crear un llamado a la acción lo suficientemente atractivo para que lo vean, entonces necesita esforzarse más.

…Porque su sitio web no está optimizado para el rendimiento

Hay mucho que hacer para hacer que un sitio web cargue increíblemente rápido.

Incluso si logra hacer todo lo demás bien y evita las trampas comunes mencionadas anteriormente, su sitio web aún puede estar mal optimizado para el rendimiento.

¿Ha pensado en cosas como:

• almacenamiento en caché (tanto del servidor como del navegador)

• redes de entrega de contenido

• reducir plugins

• y simplificar el código?

Probablemente no.

Por eso debería contratar a alguien para optimizar su sitio web por usted. O tomarse el tiempo para aprender a hacerlo usted mismo. Valdrá la pena la inversión.

La tasa de rebote de su sitio web es mala porque… sus visitantes se aburren

…Porque su contenido está mal organizado

Incluso si tiene un sitio web que carga rápidamente, aún necesita que sea… bueno, interesante. No hay tiempo para un sitio web aburrido.

…Porque tiene enormes bloques de texto

No estoy seguro si lo ha notado o no, pero la gente no lee muchos libros hoy en día. La era de leer página tras página de nada más que texto ha quedado atrás. A medida que nuestros períodos de atención continúan disminuyendo con cada maratón de series al que nos sometemos, se está volviendo cada vez más difícil mantener la atención de un visitante de un sitio web. Escribir una cantidad de texto digna de una novela en un párrafo demasiado largo seguramente asustará incluso a los lectores más leales. Haga que su contenido sea menos intimidante dividiendo su texto en párrafos súper cortos. Estoy hablando de 1-2 oraciones cortas.

¿O no ha notado que escribí toda esa sección en un solo párrafo para ilustrar mi punto?
¿No fue doloroso?

Manténgalo corto y dulce. Y divida su formato con “citas”, cursivas, negritas,

• listas con

• viñetas

y, sí, incluso emojis. ????

…Porque no tiene suficientes imágenes

Hablando de bloques de texto… una manera súper fácil de dividirlos es insertando más imágenes en las páginas.

Contar su historia visualmente siempre es más poderoso que escribir sobre ella.

Tómelo con calma con el texto y use más imágenes, ilustraciones, iconos vectoriales y gráficos en el diseño de su sitio web.

…Porque usa fotos de stock genéricas

¿Ese grupo de millennials sonrientes revisando documentos en la reunión de la sala de conferencias realmente trabaja para su empresa?

¿No? Entonces, ¿por qué están en su página Acerca de?

Usar fotos de stock falsas con personas falsas es, en el mejor de los casos, desorientador y confuso para su visitante.

En el peor de los casos, verán a través de eso y se irán a su competidor más transparente.

No esté tan obsesionado con parecer más grande de lo que es. Sea transparente y honesto sobre su historia. Conéctese con sus visitantes a un nivel más íntimo.

Y si debe usar fotos de stock, asegúrese de que sean únicas y de alta calidad. (y que no presenten a ninguna persona en ellas)

…Porque su texto es aburrido y carece de personalidad

Si alguien se le acercara, se presentara y luego comenzara a divagar sobre su edad, historial de relaciones, situación familiar, experiencia laboral, registros médicos, tipo de pastel favorito, etc., ¿qué pensaría?

Estaría buscando la primera oportunidad para escapar.

Por alguna razón, muchos diseñadores web aplican esta misma metodología a sus sitios web.

Pero aquí está la cosa…

No se trata de usted. O de su negocio.

Se trata de su visitante. Más específicamente, cómo puede ayudar a ellos. ¿Cómo pueden ellos beneficiarse de su producto o servicio? ¿Por qué deberían _ellos_ escucharlo a usted? ¿Qué puede hacer por ellos?

Entonces dígaselo. Y hágalo con estilo y un poco de gracia, por el amor de Dios. Inyecte algo de personalidad en su narración.

…Porque su oferta no es atractiva

Cada consulta de búsqueda es una pregunta que espera ser respondida. Su trabajo como diseñador web es responder esa pregunta.

¿Lo está haciendo mal?

…Porque suena como todos los demás

Juguemos un juego.

Estoy buscando una empresa de limpieza para hacer una limpieza post-renovación de mi nuevo proyecto de casa adosada. Tengo un presupuesto modesto en mente, pero principalmente me preocupa que el trabajo se haga bien con mano de obra de calidad.

Hago una búsqueda rápida en Google y encuentro 13 empresas de limpieza en mi área que ofrecen el mismo servicio a precios similares.

¿Cómo elijo una?

Después de investigar un poco más en los sitios web de estas empresas, encuentro que el CEO de una de ellas menciona casualmente que es fanático de los Montreal Canadiens en una de sus publicaciones de blog.

Soy fanático de los Montreal Canadiens. Ahora tengo un terreno común con una de estas empresas de limpieza, y esta pequeña pepita de información humaniza su marca en mi mente.

Sí, es realmente así de simple. Y puede pensar que es tonto.

Los intereses mutuos y el terreno común son un factor importante en cómo nos conectamos con las personas que nos rodean.

¿Por qué no deberían ser las pequeñas empresas lo mismo?

Le guste o no, usted es una marca ahora. No solo su negocio.

…Porque los beneficios de su producto no son claros

¿Está vendiendo productos o beneficios?

Apple, y más específicamente Steve Jobs, era un maestro en esto.

¿Cuál compraría?
1. “Almacenamiento para 1GB de MP3s”
2. “1,000 canciones en su bolsillo.”

Dígales a sus visitantes cómo pueden beneficiarse del producto o servicio de su sitio web.

La tasa de rebote de su sitio web es mala porque… sus visitantes se distraen

…Porque usted lo hace fácil para que se distraigan

¡Ardilla! (El perro de Up)

…Porque sus enlaces de redes sociales son demasiado prominentes

Nuestros buenos amigos de Orbit Media lo expresaron mejor cuando dijeron:

Los íconos de redes sociales son simplemente señales de salida de colores llamativos. (Andy Crestodina)

No podría estar más de acuerdo.

El objetivo completo de las redes sociales es atraer atención y llevar a las personas a su sitio web. No al revés.

Mostrar sus íconos de redes sociales en lugares prominentes garantiza que sus visitantes se distraigan y se vayan.

Por supuesto, tenga sus perfiles de redes sociales mostrados en su sitio web, solo asegúrese de que estén colocados discretamente en el pie de página.

…Porque sus videos de YouTube incrustados enlazan a videos de gatos

Este es un error de diseño web menor, pero aún vale la pena mencionarlo.

Si tiene videos de YouTube incrustados en su sitio web, asegúrese de haber desactivado la función de Videos Sugeridos.

Aquí está cómo:
1. Haga clic en el botón “compartir” debajo del video.
2. Ahora haga clic en “incrustar”
3. Haga clic en “mostrar más”
4. Desmarque la casilla junto a “mostrar videos sugeridos cuando el video termine”
5. Copie y pegue el nuevo código de incrustación en su página

¡Boom! ¡No más videos de gatos destacados!

…Porque se sienten abrumados por su sitio web

¡Videos que se reproducen automáticamente! ¡Animaciones llamativas! ¡Imágenes deslizantes! ¡Texto emergente! ¡Abarrotar cada característica bajo el sol en su sitio web pensando que de alguna manera mejora la experiencia!

Whoa, cálmese.

Cuando se trata de buen diseño web. Menos es más.

Use esas características elegantes con moderación, y solo cuando agregue a la experiencia del usuario. El espacio en blanco es bueno. Deje que ese texto e imágenes respiren un poco.

Recuerde: no abrume a sus visitantes. Manténgalo simple.

La tasa de rebote de su sitio web es mala porque… sus visitantes se confunden

…Porque su sitio web está mal diseñado

Quiero decir, no estaría leyendo una publicación sobre por qué los visitantes dejan su sitio web si su sitio estuviera diseñado correctamente, ¿verdad?

…Porque su estructura de navegación no es clara

Una estructura de navegación clara es importante tanto para sus visitantes como para el algoritmo de Google.

Tener una jerarquía claramente definida ayudará a guiar a sus visitantes a lo que están buscando.

Si tiene más de 5-6 secciones en su menú de navegación, debería preguntarse por qué.

Un menú de navegación como este puede mejorarse rápidamente consolidando todas las páginas “Collator” bajo un submenú y eliminando la página de Videos y, en su lugar, colocando esos videos en el resto del sitio.

Simple. Claro. Conciso.

…Porque no tiene un llamado a la acción claro

¿Qué quiere que hagan sus visitantes cuando lleguen a su página?

¿Llenar un formulario de contacto? ¿Suscribirse a su boletín? ¿Seguirlo en redes sociales? ¿Comprar un imán de koala hecho en casa y esponjoso?

Puede parecer obvio para usted, pero ¿cómo se ve para sus visitantes?

Revise todo su sitio web desde el punto de vista de un nuevo visitante que no sabe nada sobre usted. Entonces vea qué tan obvio es.

Incluso puede pedirle a un amigo que lo haga si no confía en su juicio sesgado.

…Porque tiene demasiados llamados a la acción

Ya que estamos en eso, hablemos de demasiados llamados a la acción. Sí, es posible tener demasiados.

¿Ha oído hablar del Paradoja de la Elección?

Es una teoría psicológica simple que dice que demasiadas opciones llevan a la parálisis y la infelicidad.

Del libro de Aziz Ansari, Modern Romance:

En un estudio, un investigador montó una mesa en una tienda de alimentos de lujo y ofreció a los compradores muestras de mermeladas. A veces, el investigador ofrecía 6 tipos de mermelada, pero otras veces ofrecía 24. Con la mesa de 24 mermeladas, las personas eran más propensas a detenerse para una muestra. Pero la mesa de solo 6 mermeladas tenía 10 veces más probabilidades de que alguien realmente comprara algo de mermelada.

Esta paradoja de pensar que más opciones significa mejores opciones es algo que estoy seguro de que todos hemos experimentado en algún momento. Y se aplica al diseño web también.

Elija uno o dos llamados a la acción claros y enfoque la atención de su visitante en esos.

Cualquier más que eso, y paralizará a su visitante haciéndole pensar que puede tomar una decisión equivocada, por lo que no tomará ninguna decisión en absoluto.

…Porque el diseño está desactualizado

Un sitio web que funcionó en 2008 no va a funcionar tan bien en 2020. Actualícelo a los estándares modernos.

¿O todavía está usando ese OG iPhone 3G sin problemas? ¿Hmm? ????

…Porque su sitio web no es seguro

La seguridad en línea es un problema cada vez más preocupante. Si está recopilando datos personales de sus visitantes, esto es aún más importante. Así que preste atención.

…Porque su sitio web no tiene un certificado SSL

En resumen, los certificados SSL son pequeños archivos de datos que permiten conexiones seguras entre su servidor y el navegador de su visitante.

La mayoría de los anfitriones web ahora los proporcionan de forma gratuita, ya que se han convertido en un estándar de la industria en la web.
Los sitios web sin un certificado SSL serán marcados por Google como inseguros.

¿Cómo sabe si su SSL está funcionando o no? Busque el candado verde al lado de la barra de direcciones.

…Porque su sitio web ha sido hackeado

Sí, es posible que su sitio web sea hackeado. De varias maneras, de hecho.

Pero la forma más común de hackeo de sitios web sigue siendo la más simple.

Adivinar la contraseña débil del propietario del sitio web.

Use un administrador de contraseñas como LastPass para organizar sus contraseñas y autogenerar contraseñas complicadas que serán casi imposibles de adivinar para un algoritmo.

La tasa de rebote de su sitio web es mala porque… sus visitantes se frustran

…Porque destruyó la experiencia del usuario de su sitio web

¿Por qué… ¿Por qué lo hizo??

Está bien. Estoy seguro de que fue sin intención. Vamos a arreglarlo.

…Porque todavía está usando anuncios para monetizar su sitio web

En toda mi vida, he conocido exactamente a una persona que disfruta de los anuncios.

Ya no somos amigos.

Los anuncios son (casi) universalmente detestados. Destruyen la experiencia del usuario de su sitio web y le recompensan con meros centavos a cambio.

Monetice su sitio web a través de literalmente cualquier otro método.

…Porque se niega a deshacerse de las ventanas emergentes molestas

He escrito cientos de publicaciones de blog aquí. La temida ventana emergente probablemente se menciona en aproximadamente el 63% de ellas.

Los visitantes odian las ventanas emergentes. Google odia las ventanas emergentes. Yo odio las ventanas emergentes.

Y sufren de tasas de conversión extremadamente pobres de todos modos.

Eliminar todas las ventanas emergentes de su sitio es tan obvio como eliminar los anuncios.

…Porque su proceso de incorporación es excesivo

¿Realmente logró que un visitante se registrara para el servicio de su sitio web? ¡Genial!

¿Luego lo asustó porque exigió saber cuál era el sabor de helado favorito de su hermana pequeña? No es genial.

Si pide demasiada información desde el principio, reduce drásticamente las posibilidades de que su visitante complete su proceso de incorporación.

Manténgalo simple. Solo pida información que sea absolutamente necesaria desde el principio. Normalmente, eso significa solo su nombre y correo electrónico.

Puede obtener el resto de la información una vez que haya ganado su confianza.

…Porque su sitio web no es responsivo

Deténgame si ha escuchado esto antes.

Su sitio web se ve increíble en el escritorio, pero cuando lo mira desde su iPhone, es un desastre.

La mayoría de las visitas a sitios web ya provienen de dispositivos móviles, y eso solo está aumentando año tras año.

Si no está diseñando su sitio web para que se vea genial en cualquier dispositivo, y con un enfoque en el móvil primero, va a tener un mal rato…

…Porque no encontraron lo que estaban buscando

Hacer coincidir su contenido con las respuestas que los buscadores buscan es la base del SEO moderno.

…Porque estaba más preocupado por las palabras clave que por la intención de búsqueda

Mire, lo entiendo. El SEO es crítico para el éxito de su sitio web. Y las palabras clave todavía juegan un papel importante en eso.

Pero no tan importante como solían ser.

Google es muy inteligente hoy en día, hombre. Son mucho mejores para entender el contexto y la intención detrás de cada consulta de búsqueda.

Pueden centrarse en el por qué más que en el qué.

Si todavía está tratando de meter tantas palabras clave objetivo en una página como sea posible, está jugando al SEO a la antigua.

Ahora se trata de la intención de búsqueda. Proporcionar de manera eficiente exactamente lo que su visitante está buscando.

Y ahí es cuando comenzará a notar que esas molestas 3 métricas comienzan a mejorar: vistas de página, tasa de rebote y tiempo promedio en la página.

Entonces, ¿qué hace ahora?

Honestamente, hay muchas cosas que pueden salir mal con su sitio web. Y aún más razones por las que los visitantes se van de inmediato.

Lo limité a 37 porque no podemos estar aquí todo el día. ????
Pero, en realidad, las cosas están comenzando a simplificarse.

Los aspectos técnicos del gran diseño web y el excelente SEO están volviéndose menos y menos importantes. El nuevo enfoque está en la experiencia del usuario.

Entonces, si se siente abrumado ante la perspectiva de tratar de corregir todos estos errores y mejorar su tasa de rebote por su cuenta, simplemente concéntrese en esta cosa simple en su lugar:

¿Esto mejorará o dañará la experiencia de mi visitante?

Si la respuesta es mejorar, hágalo. Si la respuesta es dañar, no lo haga.

Ahí, ¿no se siente mejor? Mucho más simple.