Experiencia del Usuario en Diseño Web 101: El Qué, Por Qué y Cómo

Forbes solía ser una de las revistas más prestigiosas del mundo.

Durante los años 2000, a medida que la gente lentamente se volcaba a internet para obtener sus noticias y revistas, Forbes se transformó en uno de los editores de medios en línea más respetados. Eran conocidos por publicar artículos de calidad, con fuentes verificadas, de periodistas reales.

Avancemos hasta hoy, y Forbes es una de las mayores risas en el mundo de los medios.
¿Qué pasó? ¿Dónde se equivocaron?

1. Diluyeron su marca. Pasaron de publicar artículos de calidad sobre negocios y política a nauseabundos resúmenes de Game of Thrones y listas de Fortnite.

2. Priorizaron las ganancias sobre la experiencia del usuario. Llenaron su sitio con una cantidad insana de anuncios de mala calidad en busca de dinero rápido, y llegaron al extremo de bloquear su contenido a las personas que se negaban a verlos.

Forbes destruyó su experiencia de usuario, y sus usuarios huyeron en la otra dirección.

Echemos un vistazo más profundo a por qué la experiencia del usuario en el diseño web es tan importante, y cómo puede evitar convertirse en el próximo Forbes.

• ¿Qué es la Experiencia del Usuario?

• ¿Por qué es tan importante la Experiencia del Usuario?

• ¿Cómo puedo mejorar la Experiencia del Usuario de mi sitio web?

Qué significa la Experiencia del Usuario para el diseño web

La experiencia del usuario (o UX), en el sentido más amplio del término, es bastante autoexplicativa. Es la experiencia que un visitante/usuario/cliente tiene al usar su producto/servicio/herramienta.

Cuando se trata de diseño web, discutiremos la experiencia que un usuario tiene al navegar por su sitio web.

El UX del diseño web se puede desglosar y dividir en muchas categorías diferentes. Desde el diseño del sitio web hasta el diseño gráfico, el diseño de video hasta la optimización del rendimiento, la experiencia del usuario debe estar al frente de cada sitio web que construya.

Literalmente significa vida o muerte para su sitio web.

“OK, Patrick. Lo entendemos. El UX es importante para el diseño web. ¿Puede decirnos por qué ahora?” (Usted, probablemente.)

¡Claro! Ya que lo pidió tan amablemente…

Por qué la Experiencia del Usuario en el diseño web es tan importante

Priorizar la experiencia del usuario en su diseño web es importante porque…

Sus usuarios lo exigen

La gente está harta del estado actual de internet.

Anuncios molestos, captación agresiva de clientes potenciales, noticias falsas, clickbait, invasión de privacidad, algoritmos maliciosos de redes sociales y mucho más están sumando a una experiencia en línea increíblemente frustrante.

Y cuando intentamos arreglar algunos aspectos de esta horrible experiencia, inadvertidamente creamos más.

¿Ha notado cómo de repente nos encontramos en una pesadilla alimentada por notificaciones de cookies? Sí, eso es porque Europa intentó tomar medidas enérgicas contra todos estos sitios web que roban privacidad obligándolos a decirnos cuándo lo están haciendo.

Y ahora están tratando de averiguar cómo solucionar ese problema de UX…

Si se involucra en algo que afecte negativamente la experiencia de sus usuarios en su sitio web, perderá visitantes y dañará su marca. Posiblemente incluso de forma permanente.

Google lo dice

“Concéntrese en el usuario y todo lo demás seguirá.” (Google)

El algoritmo de búsqueda de Google está en constante evolución. Y con cada actualización, Google continúa dando mayor prioridad a la experiencia del usuario.

Google es mucho más inteligente en estos días. Su capacidad para hacer coincidir el contenido con la intención de búsqueda de un usuario es asombrosamente buena.

Antes podía escribir un épico de 3,000 palabras, llenarlo con su palabra clave favorita y ver cómo su publicación de blog ascendía a la cima de la página #1 en los próximos meses.

No, ya no es así.

Si realmente quiere que su contenido sea destacado por Google, necesita diseñarlo de una manera que satisfaga la intención de su usuario. En otras palabras, responder a su consulta de búsqueda.

Google rastrea ciertos métricas para determinar si su sitio está logrando esto. Cosas como Tasa de Rebote, Tiempo en Página y Tasa de Clics son importantes. Si Google ve que la mayoría de sus visitantes se retiran en los primeros 10 segundos, sus clasificaciones de búsqueda van a sufrir.

Así que tendrá que diseñar un sitio que mantenga a la gente comprometida.

En los próximos años, verá muchas más páginas incorporando una mayor variedad de contenido más atractivo. Cosas como videos, infografías, animaciones personalizadas y podcasts serán la nueva norma.

Sus competidores se están fortaleciendo

Los propietarios de sitios web finalmente están comenzando a captar los cambios dramáticos en la industria del SEO. Las páginas de mayor rango están siendo constantemente actualizadas y ajustadas para coincidir con la última actualización de Google.

Esto significa que es más difícil que nunca lograr que su sitio web se clasifique en la parte superior.

Pero con más personas y empresas conectándose en línea cada día, también significa que la recompensa es mayor que nunca.

Como diseñador web, cuanto más retrase mejorar su diseño web y habilidades de ventas, más se quedará atrás.

No quiere ser ese tipo… ¿verdad?

Cómo mejorar la Experiencia del Usuario de su sitio web

Así es. No quiere ser ese tipo. Así que aquí hay algunas formas simples de mejorar el UX de su sitio web ahora mismo:

Comience con un objetivo claro en mente

Antes de diseñar un solo píxel, necesita saber exactamente cuál es el objetivo del sitio web. Aún más que eso, necesita entender el objetivo de cada página individual.

¿Diseñando una nueva página? ¿Cuál es el objetivo de esa página?

¿Escribiendo una publicación de blog? ¿Cuál es el objetivo de esa publicación de blog?

¿Produciendo un nuevo video? ¿Cuál es el objetivo de ese video?

Si no tiene un objetivo claro en mente para producir su contenido, está perdiendo tiempo y dinero. Y sus visitantes se perderán y se irán.

Cree un llamado a la acción obvio

Una vez que tenga ese objetivo en mente, necesita averiguar cómo puede llevar a sus visitantes a la acción para lograr ese objetivo. Y debe ser estúpidamente simple.

Los llamados a la acción pueden incluir:

• Suscribirse a una lista de correo electrónico

• Enviar una solicitud de cotización

• Seguir un canal de redes sociales

• Comentar en una publicación

• Hacer clic para ir a otra página

• Comprar un producto

Llevar a los visitantes a actuar en algo es difícil. Y es exactamente por eso que es tan rentable cuando tiene éxito.

Use más imágenes y videos, menos palabras

Nuestro cerebro procesa las imágenes 60,000 veces más rápido que el texto.

El estadounidense promedio ahora ve más de 5 horas de TV cada día.

Esos mismos estadounidenses todavía están tan aburridos que en realidad pasan la mayor parte de ese tiempo viendo TV mirando sus teléfonos.

Todo esto es para decir… nuestra capacidad de atención se está reduciendo cada día más.

Para captar (y mantener) la atención de las personas, tendrá que volverse realmente bueno en convertir su atractivo texto de ventas en una poderosa historia visual.

Menos palabras, más imágenes y videos únicos.

Sea un ser humano, por el amor de Dios

Todos están obsesionados con la tecnología y la automatización tomando el control de nuestros trabajos, vidas y capacidades mentales.

Todo sin darse cuenta de que hay un movimiento creciente en contra de ello.

A medida que el mundo se vuelve cada vez más conectado digitalmente y físicamente aislado, el deseo de interacción humana genuina solo va a aumentar.

Los restaurantes están prohibiendo los teléfonos inteligentes.

Las cafeterías están desconectando su wifi.

Y las empresas que tienen seres humanos reales como su soporte al cliente están recibiendo clientes en masa.

En lugar de obsesionarse con cómo puede implementar la automatización en cada aspecto de su negocio de diseño web, busque oportunidades para inyectar algo de humanidad en cosas que tradicionalmente están automatizadas.

Por ejemplo, no automatizo ninguna forma de comunicación con mis clientes. Cada persona que llama, envía un correo electrónico o completa un formulario en mi sitio recibe un mensaje único directamente de mí.

¿Sabe cuántas personas se impresionan con este gesto aparentemente pequeño? Me sorprende cada vez.

Nunca, bajo ninguna circunstancia, use anuncios

Oh hombre, podría escribir un artículo completo sobre cómo el solo hecho de los anuncios ha causado un colapso social moderno generalizado.

No estoy bromeando. *guarda la idea del artículo para más tarde*

Si está tratando de monetizar algo, y me refiero a cualquier cosa, con anuncios, lo está haciendo mal.

Además del hecho de que los anuncios son universalmente detestados, pagan solo centavos en comparación con vender un producto o servicio real.

El modelo de ingresos completo de los anuncios está (finalmente) comenzando a colapsar, quemando a las grandes empresas de medios hasta el suelo y enviando a miles de “influencers” de redes sociales a un pánico.

Pero hasta que desaparezcan para siempre, no los use.

Manténgase alejado de las ventanas emergentes agresivas

He criticado el temido popup de correo electrónico demasiadas veces para contarlas.

Son feos, sus visitantes piensan que apestan, y Google los odia.
No los use.

Reduzca el tamaño y comprima todas sus imágenes

Una parte crucial de un gran UX de sitio web es la velocidad de carga. Y una de las cosas más grandes que ralentizan los sitios web son las imágenes que son demasiado grandes.

Use una herramienta como Photoshop para reducir las dimensiones y comprimir sus imágenes.

Simplifique y optimice el código de su sitio web

Otro aspecto de acelerar el tiempo de carga de su sitio web es simplificar y optimizar el código.

Dependiendo de cómo se construya un sitio web, el código puede enredarse de una manera que impacta negativamente la velocidad de carga.

Reorganizarlo y colocar las prioridades adecuadas en las partes correctas puede hacer maravillas en términos de rendimiento.

Esto puede ser un poco más complicado. Así que si no sabe lo que está haciendo, instale un plugin o contrate a un desarrollador real para que lo ayude.

Use un servicio de alojamiento web fantástico

Su sitio web está alojado en un servidor, y no todos los servidores fueron creados iguales.

Entre la calidad del lado técnico del servidor y el conocimiento y experiencia de las personas que lo gestionan, el host web que elija puede significar la diferencia entre deleitar o frustrar a sus usuarios.

Empresas como Bluehost son excelentes para personas que recién comienzan, pero una vez que gane algo de experiencia real y esté gestionando más clientes, querrá obtener un host web que sea mucho más pequeño y más sólido.

Personalmente, uso BigScoots para todas mis necesidades de alojamiento y no podría estar más feliz.

Tómelo con calma con las “características” elegantes, amigo

Sí, esa animación de apertura del agujero negro escupiendo su logotipo en el medio de la página es genial, de acuerdo.

También está matando la velocidad de carga de su sitio web.

¿Y ese video automático que se reproduce cuando la gente llega a su página? Resulta que a la mayoría de sus visitantes no les gusta, y se están yendo antes de siquiera ver el resto de la página.

Esta es la parte donde tiene que dejar su ego creativo a un lado por el bien mayor. Su experiencia de usuario lo supera todo, ¿recuerda?

No siempre es fácil de hacer. He tenido algunos proyectos creativos de los que estaba muy orgulloso, solo para descubrir que estaba perjudicando el UX del sitio web de alguna manera. Y tuve que matarlo…

¿Estará dispuesto a hacer lo mismo?

Haga algo único

Como discutimos antes, internet está compitiendo por la atención de todos. La competencia es alta y la capacidad de atención es baja.

Si va a destacar entre la multitud, necesita idear algo único.

Ahora no es el momento de volverse perezoso. Fotos de stock de mala calidad y escritura aburrida no van a ser suficientes.

Cuente una historia. Use ilustraciones. Cree algunas imágenes personalizadas. Haga un video o podcast acompañante.

Haga algo que haga que su contenido valga el tiempo de las personas.

La Experiencia del Usuario es el principio, medio y fin del proceso de diseño web

Si todo esto es un poco abrumador para usted, puede destilar todo lo que acabamos de discutir en una fórmula simple:

Si resta valor a su experiencia de usuario de CUALQUIER manera, no lo haga.

Al ajustar el diseño de su sitio web de una manera u otra, necesita asegurarse de que está rastreando y midiendo los resultados de sus cambios. Esa es la única manera de saber con certeza si el cambio está impactando positiva o negativamente su sitio web.

No necesita software caro para hacer esto. Simplemente configure Google Analytics y estará listo.

Estamos a punto de entrar en una nueva era de contenido de ultra alta calidad. La competencia está en marcha.

A medida que internet se transforma, Google evoluciona y los sitios web se adaptan, va a ser cada vez más desafiante lograr que su sitio web sea notado.

No se deje llevar por las personas que están ganando el juego del SEO en este momento. Aquellos que todavía están usando trucos de hace años que los llevaron a donde están hoy.

El presente y el futuro del diseño web, y especialmente del SEO, es la experiencia del usuario por encima de todo.

Es hora de que prepare su sitio web para este glorioso futuro — o deje que nuestro equipo lo diseñe para usted.