37 Razones por las que los visitantes abandonan su sitio web de inmediato (y cómo solucionarlo)

Déjame adivinar.

¿Acabas de echar un vistazo rápido a tu cuenta de Google Analytics, verdad?

Quizás tus ojos una vez más gravitaron hacia esas 3 molestas métricas que has estado rastreamos obsesivamente durante meses. Las Vistas de página, Tasa de rebote y Tiempo promedio en la página de tu sitio web, ¿verdad?

Y no te gustó lo que viste...

Está bien, puedes decírmelo. Este es un espacio seguro.

La buena noticia es que la gente está llegando a tu sitio web.

¿La mala noticia? Estas mismas personas están dejando tu sitio web casi de inmediato.

¿Por qué? ¿Cómo puede ser eso?

¿Significaron las cientos de horas y miles de dólares que invertiste en tu sitio web nada? ¿Fue todo una pérdida? ¿Deberías simplemente rendirte en el diseño web y volver a la escuela para aprender a reparar tostadoras alimentadas por IA?

Tranquilo, tigre. Vamos a abordar esto juntos.

La verdad es que podría haber literalmente docenas de razones por las que los visitantes están dejando tu sitio web.
Desglosemos una por una.

Tu tasa de rebote es mala porque... tus visitantes se vuelven impacientes

...Porque tu sitio web carga demasiado lento

Google ha dejado claro que la velocidad de carga del sitio web es un factor de clasificación importante. Reconocen que tienes solo unos segundos para captar la atención de tu visitante, y no van a esperar.

...Porque tu hosting es deficiente

¿Recuerdas ese trato increíble que obtuviste en tu hosting web mensual? Solo estás pagando $2.99/mes mientras que tus amigos están desembolsando $29/mes.

“Pfft. Tontos.” – Tú, probablemente

Bueno...

Desearía no decírtelo, pero a veces obtienes lo que pagas.

Por $2.99/mes, estás raspando el fondo del balde en términos de hosting web. Tu sitio web comparte un servidor con miles de otros sitios web y tendrá que competir por esos preciados recursos del servidor.

Si recibes una cantidad decente de tráfico, notarás la diferencia.

Y también lo harán tus visitantes.

Recorta algunos lattes de Starbucks cada mes e invierte en un hosting web de alta calidad y super optimizado.

...Porque tus imágenes son demasiado grandes

Este es uno de los errores más comunes cometidos tanto por diseñadores web como por blogueros.

Subir imágenes de alta calidad sin optimizarlas primero es como intentar conducir un bote rápido mientras el ancla rastra por el fondo del lago.

Vas a tener un mal momento.
Usa una herramienta como Photoshop para reducir y comprimir cada imagen que subas a tu sitio web.

...Porque tus videos se reproducen automáticamente

Los videos que se reproducen automáticamente consumen valiosos recursos y dañan la experiencia del usuario de tu sitio web. (porque son extremadamente molestos)

Por supuesto, usa videos. Pero asegúrate de darle a tus visitantes la opción de verlo o no.
Si no puedes crear un llamado a la acción lo suficientemente atractivo, entonces necesitas esforzarte más.

...Porque tu sitio web no está optimizado para el rendimiento

Se requiere mucho para hacer que un sitio web cargue a una velocidad increíble.

Aún si logras hacer todo lo demás bien, y evitaste las trampas comunes mencionadas anteriormente, tu sitio web todavía puede estar mal optimizado para el rendimiento.

¿Has pensado en cosas como:

• almacenamiento en caché (tanto servidor como navegador)

• redes de entrega de contenido

• reducción de plugins

• y simplificación del código?

Probablemente no.

Por eso deberías contratar a alguien para optimizar tu sitio web para ti. O tomarte el tiempo para aprender a hacerlo tú mismo. Valdrá la pena la inversión.

Tu tasa de rebote es mala porque... tus visitantes se aburren

...Porque tu contenido está mal organizado

Aún si tienes un sitio web que carga rápido, todavía necesitas que sea... bueno, interesante. No hay tiempo para un sitio web aburrido.

...Porque tienes enormes muros de texto

No estoy seguro si lo has notado o no, pero la gente no lee muchos libros en estos días. La era de leer página tras página de nada más que texto ha pasado hace tiempo. A medida que nuestras capacidades de atención siguen disminuyendo con cada maratón de series que nos imponemos, se vuelve cada vez más difícil captar la atención de un visitante del sitio web. Escribir una novela en un solo párrafo demasiado largo seguramente asustará incluso a los lectores más leales. Haz que tu contenido sea menos intimidante dividiendo tu texto en párrafos super cortos. Estoy hablando de párrafos de 1-2 oraciones cortas.

¿O no has notado que escribí toda esa sección en un párrafo para ilustrar mi punto?
¿No fue doloroso?

Manténlo corto y dulce. Y divide tu formato con “citas”, cursivas, negritas,

• listas de puntos

• y, sí, incluso emojis. ????

...Porque no tienes suficientes imágenes

Hablando de muros de texto... una forma súper fácil de romperlos es insertando más imágenes en las páginas.

Contar tu historia visualmente siempre es más poderoso que escribir sobre ella.

Reduce el texto y utiliza más imágenes, ilustraciones, íconos vectoriales y gráficos en el diseño de tu sitio web.

...Porque usas fotos de archivo genéricas

¿Ese grupo de mileniales sonriendo revisando documentos en la sala de conferencias realmente trabaja para tu empresa?

No? Entonces, ¿por qué están en tu página Acerca de?

Usar fotos de archivo falsas con personas falsas es, en el mejor de los casos, desorientador y confuso para tu visitante.

En el peor de los casos, verán a través de eso y se irán a tu competidor más transparente.

No te obsesiones tanto con parecer más grande de lo que eres. Sé transparente y honesto sobre tu historia. Conéctate con tus visitantes a un nivel más íntimo.

Y si debes usar fotos de archivo, asegúrate de que sean únicas y de alta calidad. (y no presenten personas en ellas)

...Porque tu copia es sosa y carece de personalidad

Si alguien se acercara a ti, se presentara y luego comenzara a hablar sin parar sobre su edad, su historial de relaciones, su situación familiar, su experiencia laboral, sus registros médicos, su tipo de pie favorito, etc... ¿qué pensarías?

Estarías buscando la primera oportunidad para escapar.

Por alguna razón, muchos diseñadores web aplican esta misma metodología a sus sitios web.

Pero aquí está el asunto...

No se trata de ti. Ni de tu negocio.

Se trata de tu visitante. Más específicamente, cómo puedes ayudar a ellos. ¿Cómo pueden ellos beneficiarse de tu producto o servicio? ¿Por qué deberían escucharte? ¿Qué puedes hacer por ellos?

Así que díselo. Y hazlo con estilo y encanto, por el amor de Dios. Inyecta algo de personalidad en tu narrativa.

...Porque tu oferta no es convincente

Cada consulta de búsqueda es una pregunta esperando ser respondida. Tu trabajo como diseñador web es responder a esa pregunta.

¿Lo estás haciendo mal?

...Porque suenas como todos los demás

Juguemos un juego.

Estoy buscando una empresa de limpieza para hacer una limpieza post-renovación de mi nuevo proyecto de casa. Tengo un presupuesto modesto en mente, pero sobre todo me preocupa que el trabajo se haga bien con mano de obra de calidad.

Hago una búsqueda rápida en Google y encuentro 13 empresas de limpieza en mi área que ofrecen el mismo servicio a precios similares.

¿Cómo elegir una?

Después de investigar un poco más los sitios web de estas empresas, descubro que el CEO de una de ellas menciona casualmente que es fan de los Canadiens de Montreal en una de sus publicaciones de blog.

Soy fan de los Canadiens de Montreal. Ahora tengo algo en común con una de estas empresas de limpieza, y este pequeño dato humaniza su marca en mi mente.

Sí, es realmente así de simple. Y puede que pienses que es una tontería.

Los intereses mutuos y el terreno común son un factor importante en cómo nos conectamos con las personas a nuestro alrededor.

¿Por qué las pequeñas empresas no deberían ser lo mismo?

Te guste o no, tú eres una marca ahora. No solo tu negocio.

...Porque los beneficios de tu producto no son claros

¿Estás vendiendo productos o beneficios?

Apple, y más específicamente Steve Jobs, era un maestro en esto.

¿Cuál comprarías?
1. “Almacenamiento para 1GB de MP3”
2. “1,000 canciones en tu bolsillo.”

Cuéntale a tus visitantes cómo pueden beneficiarse del producto o servicio de tu sitio web.

Tu tasa de rebote es mala porque... tus visitantes se distraen

...Porque haces que sea fácil para ellos distraerse

¡Es un ardilla! – El perro de Up

...Porque tus enlaces de redes sociales son demasiado prominentes

Nuestros buenos amigos de Orbit Media lo expresaron mejor cuando dijeron:

Los íconos de redes sociales son simplemente señales de salida de colores llamativos. – Andy Crestodina

No podría estar más de acuerdo.

El objetivo de las redes sociales es atraer la atención y llevar a las personas a tu sitio web. No al revés.

Presentar tus íconos de redes sociales en lugares prominentes garantiza que tus visitantes se distraigan y se vayan.

Por supuesto, ten tus perfiles en redes sociales en tu sitio web, solo asegúrate de que estén colocados de manera discreta en el pie de página.

...Porque tus videos de YouTube incrustados enlazan a videos de gatos

Este es un error de diseño web más pequeño, pero aún vale la pena mencionarlo.

Si tienes videos de YouTube incrustados en tu sitio web, asegúrate de haber desactivado la función de Videos sugeridos.

Aquí te explico cómo:
1. Haz clic en el botón “compartir” bajo el video.
2. Ahora haz clic en “incrustar”
3. Haz clic en “mostrar más”
4. Desmarca la casilla junto a “mostrar videos sugeridos cuando el video termina”
5. Copia y pega el nuevo código de incrustación en tu página

¡Boom! ¡No más videos destacados de gatos!

...Porque se sienten abrumados por tu sitio web

¡Videos que se reproducen automáticamente! ¡Animaciones llamativas! ¡Imágenes deslizantes! ¡Texto emergente! ¡Apretando cada característica bajo el sol en tu sitio web pensando que de alguna manera mejora la experiencia!

Whoa, tranquilo ahí.

Cuando se trata de buen diseño web. Menos es más.

Usa esas características elegantes con moderación, y solo cuando agregue valor a la experiencia del usuario. El espacio en blanco es bueno. Deja que ese texto y las imágenes respiren un poco.

Recuerda: no abrumes a tus visitantes. Mantenlo simple.

Tu tasa de rebote es mala porque... tus visitantes se confunden

...Porque tu sitio web está mal diseñado

Quiero decir, no estarías leyendo un artículo sobre por qué los visitantes dejan tu sitio web si tu sitio estuviera diseñado correctamente, ¿verdad?

...Porque tu estructura de navegación es confusa

Una estructura de navegación clara es importante tanto para tus visitantes como para el algoritmo de Google.

Tener una jerarquía claramente definida ayudará a guiar a tus visitantes a lo que están buscando.

Si tienes más de 5-6 secciones en tu menú de navegación, deberías preguntarte por qué.

Un menú de navegación como este puede mejorarse rápidamente al consolidar todas las páginas de “Colaborador” en un submenú y eliminar la página de Videos y en su lugar colocar esos videos a lo largo del resto del sitio.

Sencillo. Claro. Conciso.

...Porque no tienes un claro llamado a la acción

¿Qué quieres que hagan tus visitantes cuando aterrizan en tu página?

¿Llenar un formulario de contacto? ¿Suscribirse a tu boletín? ¿Seguirte en redes sociales? ¿Comprar un imán de koala hecho a mano?

Te puede parecer obvio, pero ¿cómo se ve para tus visitantes?

Revisa tu sitio web completo desde el punto de vista de un nuevo visitante que no sabe nada sobre ti. Luego ve cuán obvio es.

Incluso puedes pedirle a un amigo que lo haga si no confías en tu juicio sesgado.

...Porque tienes demasiados llamados a la acción

Ya que estamos en esto, hablemos de tener demasiados llamados a la acción. Sí, es posible tener demasiados.

¿Alguna vez has oído hablar de la Paradoja de la elección?

Es una simple teoría psicológica que dice que demasiadas opciones conducen a parálisis e infelicidad.

Del libro de Aziz Ansari, Modern Romance:

En un estudio, un investigador colocó una mesa en una tienda de alimentos de lujo y ofreció muestras de diferentes mermeladas. A veces, el investigador ofreció 6 tipos de mermelada, pero otras veces ofreció 24. Con la mesa de 24 mermeladas, la gente era más probable que se detuviera para probar una muestra. Pero la mesa de solo 6 mermeladas tenía 10 veces más probabilidades de que alguien realmente comprara alguna mermelada.

Esta paradoja de pensar que más opciones significan mejores opciones es algo que estoy seguro de que todos hemos experimentado en algún momento. Y también se aplica al diseño web.

Elige uno o dos llamados a la acción claros y enfoca la atención de tus visitantes en esos.

Más que eso, y paralizarás a tu visitante haciendo que piense que puede cometer una mala elección, por lo que no tomará ninguna decisión.

...Porque el diseño está desactualizado

Un sitio web que funcionó en 2008 no va a funcionar tan bien en 2020. Actualízalo a estándares modernos.

¿O aún estás usando ese OG iPhone 3G? Hmm? ????

...Porque tu sitio web es inseguro

La seguridad en línea es un tema cada vez más preocupante. Si estás recopilando los datos personales de tus visitantes, esto es incluso más importante. Así que presta atención.

...Porque tu sitio web no tiene un certificado SSL

En resumen, los certificados SSL son pequeños archivos de datos que permiten conexiones seguras entre tu servidor y el navegador de tu visitante.

La mayoría de los proveedores de hosting web ahora los ofrecen de forma gratuita, ya que se han convertido en un estándar de la industria en toda la web.
Los sitios web sin un certificado SSL serán marcados por Google como inseguros.

¿Cómo saber si tu SSL está funcionando o no? Busca el candado verde al lado de la barra de direcciones.

...Porque tu sitio web ha sido hackeado

Sí, es posible que tu sitio web sea hackeado. De varias maneras, de hecho.

Pero la forma más común de hackeo de sitios web es aún la más sencilla.

Adivinando la débil contraseña del propietario del sitio web.

Usa un administrador de contraseñas como LastPass para organizar tus contraseñas y autogenerar contraseñas complicadas que serán casi imposibles para un algoritmo de adivinar.

Tu tasa de rebote es mala porque... tus visitantes se frustran

...Porque destruiste la experiencia del usuario de tu sitio web

¿Por qué... ¿Por qué hiciste esto??

Está bien. Estoy seguro de que fue involuntario. Vamos a solucionarlo.

...Porque todavía estás usando anuncios para monetizar tu sitio web

En toda mi vida, he conocido exactamente a una persona que disfruta de la publicidad.

Ya no somos amigos.

Los anuncios son (casi) universalmente odiados. Destruyen la experiencia del usuario de tu sitio web y te recompensan con solo unas pocas monedas por ello.

Monetiza tu sitio web a través de literalmente cualquier otro método.

...Porque te niegas a deshacerte de los popups molestos

He escrito cientos de publicaciones de blog aquí. El temido popup probablemente se menciona en alrededor del 63% de ellas.

A los visitantes no les gustan los popups. A Google no le gustan los popups. A mí no me gustan los popups.

Y tienen tasas de conversión extremadamente pobres de todos modos.

Eliminar todos los popups de tu sitio es tan obvio como eliminar anuncios.

...Porque tu proceso de incorporación es excesivo

¿Lograste hacer que un visitante se registrara para el servicio de tu sitio web? ¡Genial!

¿Y luego los asustaste porque exigiste saber cuál era el sabor de helado favorito de su hermanita? No genial.

Si pides demasiada información desde el principio, reduces drásticamente las posibilidades de que tu visitante complete tu proceso de incorporación.

Manténlo simple. Solo pide la información que sea absolutamente necesaria desde el principio. Típicamente, eso significa solo su nombre y correo electrónico.

Puedes obtener el resto de la información una vez que hayas ganado su confianza.

...Porque tu sitio web no es responsivo

Deténme si has oído esto antes.

Tu sitio web se ve increíble en el escritorio, pero cuando lo miras desde tu iPhone, es un lío garabateado.

La mayoría de las visitas a sitios web ya provienen de dispositivos móviles, y eso solo aumenta año tras año.

Si no estás diseñando tu sitio web para que se vea genial en cualquier dispositivo, y con un enfoque en el móvil primero, vas a tener un mal momento...

...Porque no encontraron lo que estaban buscando

Emparejar tu contenido con las respuestas que buscan los buscadores es la base del SEO moderno.

...Porque estabas más preocupado por las palabras clave que por la intención de búsqueda

Mira, lo entiendo. El SEO es crítico para el éxito de tu sitio web. Y las palabras clave todavía juegan un papel importante en eso.

Pero no tan importante como solían ser.

Google es muy inteligente hoy en día. Son mucho mejores para entender el contexto y la intención detrás de cada consulta de búsqueda.

Pueden enfocarse en el por qué más que en el qué.

Si todavía estás tratando de meter la mayor cantidad de palabras clave objetivo en una página como sea posible, estás jugando SEO a la antigua.

Ahora se trata de la intención de búsqueda. Proporciona eficientemente exactamente lo que tu visitante está buscando.

Y eso es cuando comenzarás a notar que esas 3 molestas métricas comienzan a mejorar: Vistas de página, Tasa de rebote y Tiempo promedio en la página.

Entonces, ¿qué haces ahora?

Honestamente, hay muchas cosas que pueden salir mal con tu sitio web. Y aún más razones por las que los visitantes se van de inmediato.

Lo limité a 37 porque no podemos estar aquí todo el día. ????
Pero, en realidad, las cosas están comenzando a simplificarse.

Los aspectos técnicos de un gran diseño web y un excelente SEO son cada vez menos importantes. El nuevo enfoque está en la experiencia del usuario.

Entonces, si te sientes abrumado ante la perspectiva de intentar corregir todos estos errores y mejorar tu tasa de rebote por tu cuenta, simplemente enfócate en esta cosa simple en su lugar:

¿Esto mejorará o dañará la experiencia de mis visitantes?

Si la respuesta es mejorar, hazlo. Si la respuesta es dañar, no lo hagas.

Ahí, ¿no se siente mejor? Mucho más simple.