37 Razones por las que los visitantes abandonan su sitio web de inmediato (y cómo solucionarlo)

Déjame adivinar.

¿Acabas de echar un vistazo rápido a tu cuenta de Google Analytics, verdad?

Quizás tus ojos nuevamente se sintieron atraídos hacia esas 3 molestas métricas que has estado rastreadas obsesivamente durante meses. Las Visitas a página, la Tasa de rebote y el Tiempo promedio en página de tu sitio web, ¿cierto?

Y no te gustó lo que viste...

Está bien, puedes decírmelo. Este es un espacio seguro.

La buena noticia es que la gente está aterrizando en tu sitio web.

¿La mala noticia? Estas mismas personas están abandonando tu sitio web casi inmediatamente.

¿Por qué? ¿Cómo puede ser eso?

¿Acaso las cientos de horas y miles de dólares que invertiste en tu sitio web significaron nada? ¿Fue todo una pérdida? ¿Deberías rendirte en el diseño web y volver a la escuela para aprender a reparar tostadoras inteligentes?

Tranquilo, tigre. Vamos a analizar esto juntos.

La verdad es que podría haber literalmente docenas de razones por las cuales los visitantes están abandonando tu sitio web.
Desglosémoslas una por una.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se vuelven impacientes

…Porque tu sitio web carga demasiado lento

Google ha dejado muy claro que la velocidad de carga del sitio web es un factor importante de ranking. Reconocen que tienes solo unos segundos para captar la atención de tu visitante, y no van a esperar.

…Porque tu hosting es malo

¿Recuerdas esa dulce oferta que obtuviste en tu hosting web mensual? Solo pagas $2.99/mes mientras que tus amigos están pagando $29/mes.

“Pfft. Tontos.” – Tú, probablemente

Bueno...

Odio decírtelo, pero a veces obtienes lo que pagas.

Por $2.99/mes, estás rascando el fondo del barril en términos de hosting web. Tu sitio web comparte un servidor con miles de otros sitios web, y estará obligado a competir por esos valiosos recursos del servidor.

Si recibes un tráfico decente, notarás la diferencia.

Y tus visitantes también lo harán.

Elimina algunos lattes de Starbucks cada mes e invierte en un hosting web de alta calidad y súper optimizado.

…Porque tus imágenes son demasiado grandes

Este es uno de los errores más comunes cometidos tanto por diseñadores web como por bloggers.

Subir imágenes de alta calidad sin optimizarlas primero es como intentar conducir un bote rápido mientras el ancla arrastra en el fondo del lago.

Vas a pasar un mal rato.
Usa una herramienta como Photoshop para reducir y comprimir cada imagen que subas a tu sitio web.

…Porque tus videos se reproducen automáticamente

Los videos que se reproducen automáticamente consumen valiosos recursos y perjudican la experiencia del usuario en tu sitio web. (porque son extremadamente molestos)

Por todos los medios, usa videos. Pero asegúrate de deseleccionar la opción de hacer que se reproduzcan automáticamente cuando visiten tu sitio.
Si no puedes crear un llamado a la acción lo suficientemente atractivo para que lo vean, entonces necesitas esforzarte más.

…Porque tu sitio web no está optimizado para el rendimiento

Hay mucho que se necesita para hacer que un sitio web cargue a la velocidad del rayo.

Incluso si logras hacer todo lo demás bien y evitas las trampas comunes mencionadas arriba, tu sitio web aún puede estar mal optimizado para el rendimiento.

¿Has pensado en cosas como:

• caching (tanto del servidor como del navegador)

• redes de entrega de contenido

• reducir los plugins

• y simplificar el código?

Probablemente no.

Por eso deberías contratar a alguien para que optimice tu sitio web por ti. O tomarte el tiempo para aprender a hacerlo tú mismo. Vale la pena la inversión.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se aburren

…Porque tu contenido está mal organizado

Incluso si tienes un sitio web que carga rápido, aún necesitas que sea... bueno, interesante. No hay tiempo para un sitio aburrido.

…Porque tienes grandes bloques de texto

No estoy seguro si lo has notado o no, pero la gente ya no lee muchos libros hoy en día. La era de leer página tras página de nada más que texto ha quedado atrás. A medida que nuestras capacidades de atención continúan disminuyendo con cada maratón de series a las que nos sometemos, se vuelve cada vez más difícil mantener la atención de un visitante de un sitio web. Escribir un texto tan largo como el de una novela en un solo párrafo excesivamente largo seguramente asustará incluso a los lectores más leales. Haz que tu contenido sea menos intimidante dividiendo tu texto en párrafos súper cortos. Estoy hablando de párrafos de 1-2 oraciones de longitud.

¿O no has notado que escribí toda esa sección en un párrafo para ilustrar mi punto?
¿No fue eso doloroso?

Mantenlo corto y dulce. Y mezcla tu formato con “citas”, cursivas, negritas,

• puntos de viñeta

• listas

y, sí, incluso emojis. ????

…Porque no tienes suficientes imágenes

Hablando de bloques de texto... una forma súper fácil de interrumpirlos es insertando más imágenes en las páginas.

Contar tu historia visualmente siempre es más poderoso que escribir sobre ella.

Reduce el texto y utiliza más imágenes, ilustraciones, íconos vectoriales y gráficos en el diseño de tu sitio web.

…Porque usas fotos de stock genéricas

¿Ese grupo de milenarios sonriendo mientras revisan documentos en la sala de conferencias realmente trabaja para tu empresa?

¿No? Entonces, ¿por qué están en tu página acerca de?

Usar fotos de stock falsas con personas falsas es, en el mejor de los casos, desorientador y confuso para tu visitante.

En el peor de los casos, verán a través de ello y se irán a tu competidor más transparente.

No te obsesiones tanto con parecer más grande de lo que eres. Sé transparente y honesto sobre tu historia. Conéctate con tus visitantes a un nivel más íntimo.

Y si debes usar fotos de stock, asegúrate de que sean únicas y de alta calidad. (y que no presenten personas en ellas)

…Porque tu contenido es soso y carece de personalidad

Si alguien se acercara a ti, se presentara y luego comenzara a divagar sobre su edad, historia de relaciones, situación familiar, experiencia laboral, registros médicos, tipo de pastel favorito, etc... ¿qué pensarías?

Estarías buscando la primera oportunidad de escapar.

Por alguna razón, muchos diseñadores web aplican esta misma metodología a sus sitios web.

Pero aquí está la cosa...

No se trata de ti. O tu negocio.

Se trata de tu visitante. Más específicamente, de cómo puedes ayudar a ellos. ¿Cómo pueden ellos beneficiarse de tu producto o servicio? ¿Por qué deberían _ellos_ escucharte? ¿Qué puedes hacer por ellos?

Así que diles. Y hazlo con estilo y gracia, por el amor de Dios. Inyecta algo de personalidad en tu narrativa.

…Porque tu oferta no es convincente

Cada consulta de búsqueda es una pregunta esperando ser respondida. Tu trabajo como diseñador web es responder esa pregunta.

¿Lo estás haciendo mal?

…Porque suenas como todos los demás

Juguemos a un juego.

Estoy buscando una empresa de limpieza para hacer una limpieza posterior a la renovación de mi nuevo proyecto de casa adosada. Tengo un presupuesto modesto en mente, pero principalmente me preocupa que el trabajo se realice correctamente con mano de obra de calidad.

Hago una rápida búsqueda en Google y encuentro 13 empresas de limpieza en mi área que ofrecen el mismo servicio a precios similares.

¿Cómo elijo una?

Después de investigar un poco más en los sitios web de estas empresas, encuentro que el CEO de una de ellas menciona casualmente que es fan de los Montreal Canadiens en uno de sus blogs.

Yo soy fan de los Montreal Canadiens. Ahora tengo un terreno común con una de estas empresas de limpieza, y este pequeño dato humaniza su marca en mi mente.

Sí, es realmente tan simple. Y puedes pensar que es tonto.

Los intereses mutuos y el terreno común son un factor importante en cómo nos conectamos con las personas que nos rodean.

¿Por qué las pequeñas empresas no deberían ser las mismas?

Te guste o no, tú ahora eres una marca. No solo tu negocio.

…Porque los beneficios de tu producto no son claros

¿Estás vendiendo productos o beneficios?

Apple, y más específicamente Steve Jobs, era un maestro en esto.

¿Cuál comprarías?
1. “Almacenamiento para 1GB de MP3”
2. “1,000 canciones en tu bolsillo.”

Dile a tus visitantes cómo se benefician de tu producto o servicio en el sitio web.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se distrajeron

…Porque les facilitas distraerse

¡Ardilla! – El perro de Up

…Porque tus enlaces de redes sociales son demasiado prominentes

Nuetros buenos amigos de Orbit Media lo dijeron mejor cuando dijeron:

Los íconos de redes sociales son meramente señales de salida coloridas. – Andy Crestodina

No podría estar más de acuerdo.

El objetivo de las redes sociales es atraer atención y llevar a las personas a tu sitio web. No al revés.

Presentar tus íconos de redes sociales en lugares prominentes garantiza casi que tus visitantes se distraigan y se vayan.

Por todos los medios, ten tus perfiles de redes sociales en tu sitio web, solo asegúrate de que estén colocados discretamente en el pie de página en su lugar.

…Porque tus videos de YouTube incrustados enlazan a videos de gatos

Este es un error de diseño web más pequeño, pero sigue siendo importante mencionarlo.

Si tienes videos de YouTube incrustados en tu sitio web, asegúrate de haber desactivado la función de Videos sugeridos.

Aquí está cómo:
1. Haz clic en el botón “compartir” debajo del video.
2. Ahora haz clic en “incrustar”
3. Haz clic en “mostrar más”
4. Desactiva la casilla junto a “mostrar videos sugeridos cuando el video termine”
5. Copia y pega el nuevo código de incrustación en tu página

¡Boom! ¡No más videos de gatos sugeridos!

…Porque se sienten abrumados por tu sitio web

¡Videos que se reproducen automáticamente! ¡Animaciones llamativas! ¡Imágenes deslizantes! ¡Texto emergente! ¡Apretando cada característica bajo el sol en tu sitio web pensando que de alguna manera mejora la experiencia!

Whoa, cálmate.

Cuando se trata de un buen diseño web. Menos es más.

Usa esas características elegantes con moderación, y solo cuando agreguen a la experiencia del usuario. El espacio en blanco es bueno. Deja que ese texto e imágenes respiren un poco.

Recuerda: no abrumes a tus visitantes. Mantenlo simple.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se confunden

…Porque tu sitio web está mal diseñado

Quiero decir, no estarías leyendo un artículo sobre por qué los visitantes abandonan tu sitio web si tu sitio estuviera diseñado adecuadamente, ¿verdad?

…Porque tu estructura de navegación es confusa

Una estructura de navegación clara es importante tanto para tus visitantes como para el algoritmo de Google.

Tener una jerarquía claramente definida ayudará a guiar a tus visitantes hacia lo que están buscando.

Si tienes más de 5-6 secciones en tu menú de navegación, deberías preguntarte por qué.

Un menú de navegación como este puede mejorarse rápidamente consolidando todas las páginas de “Colador” bajo un submenú, y eliminando la página de Videos y en su lugar colocando esos videos a lo largo del resto del sitio.

Simple. Claro. Conciso.

…Porque no tienes un claro llamado a la acción

¿Qué quieres que hagan tus visitantes cuando lleguen a tu página?

¿Llenar un formulario de contacto? ¿Suscribirse a tu boletín? ¿Seguirte en redes sociales? ¿Comprar un adorable imán de koala hecho a mano?

Puede parecer obvio para ti, pero ¿cómo se ve para tus visitantes?

Revisa todo tu sitio web desde el punto de vista de un nuevo visitante que no sabe nada de ti. Entonces ve cuán obvio es.

Incluso puedes pedir a un amigo que lo haga si no confías en tu juicio sesgado.

…Porque tienes demasiados llamados a la acción

Mientras estamos en eso, hablemos de tener demasiados llamados a la acción. Sí, es posible tener demasiados.

¿Alguna vez has oído hablar de la Paradoja de la elección?

Es una teoría psicológica simple que dice que demasiadas opciones llevan a la parálisis y la infelicidad.

Del libro de Aziz Ansari, Modern Romance:

En un estudio, un investigador configuró una mesa en una tienda de lujo de alimentos y ofreció a los compradores muestras de mermeladas. A veces el investigador ofrecía 6 tipos de mermelada, pero otras veces ofrecía 24. Con la mesa de 24 mermeladas, era más probable que la gente se detuviera a tomar una muestra. Pero la mesa de solo 6 mermeladas era 10 veces más probable que alguien realmente comprara mermelada.

Esta paradoja de pensar que más opciones significan mejores opciones es algo que estoy seguro de que todos hemos experimentado en algún momento. Y también se aplica al diseño web.

Elige uno o dos llamados a la acción claros y enfoca la atención de tus visitantes en esos.

Cualquier cosa más que eso, y paralizarás a tu visitante pensando que puede tomar una mala decisión, así que no tomará ninguna decisión en absoluto.

…Porque el diseño está desactualizado

Un sitio web que funcionaba en 2008 no va a funcionar tan bien en 2020. Actualízalo a estándares modernos.

¿O todavía estás disfrutando ese OG iPhone 3G? Hmm? ????

…Porque tu sitio web no es seguro

La seguridad en línea es un problema cada vez más preocupante. Si estás recopilando los datos personales de tus visitantes, esto es aún más importante. Así que presta atención.

…Porque tu sitio web no tiene un certificado SSL

En resumen, los certificados SSL son pequeños archivos de datos que permiten conexiones seguras entre tu servidor y el navegador de tus visitantes.

La mayoría de los hosts web ahora los proporcionan de forma gratuita, ya que se han convertido en un estándar de la industria en toda la web.
Los sitios web sin un certificado SSL serán marcados por Google como inseguros.

¿Cómo sabes si tu SSL está funcionando o no? Busca el candado verde junto a la barra de direcciones.

…Porque tu sitio web ha sido hackeado

Sí, es posible que tu sitio web sea hackeado. De varias maneras, en realidad.

Pero la forma más común de hackeo de sitios web sigue siendo la más simple.

Adivinar la contraseña débil del propietario del sitio web.

Usa un administrador de contraseñas como LastPass para organizar tus contraseñas y autogenerar contraseñas complicadas que serán casi imposibles de adivinar para un algoritmo.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se frustran

…Porque has destruido la experiencia del usuario en tu sitio web

¿Por qué?… ¿Por qué lo hiciste?

Está bien. Estoy seguro de que fue involuntario. Vamos a arreglarlo.

…Porque todavía estás usando anuncios para monetizar tu sitio web

En toda mi vida, he conocido exactamente a una persona que disfruta de los anuncios.

Ya no somos amigos.

Los anuncios son (casi) universalmente odiados. Destruyen la experiencia del usuario en tu sitio web y te recompensan con unas pocas monedas por ello.

Monetiza tu sitio web a través de literalmente cualquier otro método.

…Porque te niegas a deshacerte de los molestos popups

He escrito cientos de artículos aquí. El temido popup probablemente se menciona en aproximadamente el 63% de ellos.

A los visitantes no les gustan los popups. A Google no le gustan los popups. Me desagradan los popups.

Y además sufren de tasas de conversión extremadamente bajas.

Eliminar todos los popups de tu sitio es tan obvio como eliminar los anuncios.

…Porque tu proceso de incorporación es excesivo

¿Lograste que un visitante se registrara en el servicio de tu sitio web? ¡Increíble!

¿Luego los espantaste porque exigiste saber cuál era el sabor de helado favorito de su hermanita? No increíble.

Si pides demasiada información desde el principio, reduces dramáticamente las posibilidades de que tu visitante complete tu proceso de incorporación.

Mantenlo simple. Solo pide información que sea absolutamente necesaria desde el principio. Generalmente significa solo su nombre y correo electrónico.

Puedes obtener el resto de la información una vez que hayas ganado su confianza.

…Porque tu sitio web no es responsivo

Deténme si has escuchado esto antes.

Tu sitio web se ve increíble en el escritorio, pero cuando lo ves desde tu iPhone, es un desastre confuso.

La mayoría de las visitas a sitios web ya provienen de móviles, y eso solo está aumentando año tras año.

Si no estás diseñando tu sitio web para que se vea genial en cualquier dispositivo, y con un enfoque en móvil primero, tendrás un mal rato...

…Porque no encontraron lo que estaban buscando

Emparejar tu contenido con las respuestas que buscan los buscadores es la base del SEO moderno.

…Porque estabas más preocupado por las palabras clave que por la intención de búsqueda

Mira, lo entiendo. El SEO es crítico para el éxito de tu sitio web. Y las palabras clave todavía juegan un papel importante en eso.

Pero no son ni de lejos tan importantes como solían ser.

Google es increíblemente inteligente hoy en día. Son mucho mejores para entender el contexto y la intención detrás de cada consulta de búsqueda.

Pueden centrarse más en el por qué que en el qué.

Si aún estás tratando de meter la mayor cantidad de palabras clave objetivo posibles en una página, estás jugando al SEO a la antigua.

Ahora se trata de la intención de búsqueda. Proporcionar eficientemente exactamente lo que tu visitante está buscando.

Y ahí es cuando comenzarás a notar que esas molestas 3 métricas comienzan a mejorar: Visitas a página, Tasa de rebote y Tiempo promedio en página.

Entonces, ¿qué haces ahora?

Honestamente, hay muchas cosas que pueden salir mal en tu sitio web. Y aún más razones por las que los visitantes se van de inmediato.

Limité esto a 37 porque no podemos estar aquí todo el día. ????
Pero, en realidad, las cosas están comenzando a simplificarse.

Los aspectos técnicos de un gran diseño web y un excelente SEO se están volviendo menos y menos importantes. El nuevo enfoque es en la experiencia del usuario.

Así que, si te sientes abrumado ante la perspectiva de intentar arreglar todos estos errores y mejorar tu tasa de rebote por tu cuenta, solo concéntrate en esta simple cosa en su lugar:

¿Esto mejorará o dañará la experiencia de mi visitante?

Si la respuesta es mejorar, hazlo. Si la respuesta es dañar, no lo hagas.

Ahí, ¿no se siente mejor? Mucho más simple.