Hay 3 tipos diferentes de "Sí".

1. Falso

2. Confirmación

3. Compromiso

Cuando estás negociando con un potencial cliente de diseño web, esperando convertirlo en un _cliente_ de diseño web, estás buscando ese Sí de Compromiso.

Muchos diseñadores web piensan que necesitan un contrato de diseño web para conseguir ese Sí de Compromiso.

Pero primero, entendamos lo que significa cada "Sí". (de Chris Voss, Nunca dividas la diferencia)

• Sí Falso: Uno en el que tu contraparte planea decir "No" pero siente que "Sí" es una ruta de escape más fácil o simplemente quiere mantener la conversación en curso deshonestamente para obtener más información o algún otro tipo de ventaja.

• Sí de Confirmación: Generalmente es inocente, una respuesta refleja a una pregunta de blanco o negro. Principalmente solo afirmación simple sin promesa de acción.

• Sí de Compromiso: Un verdadero acuerdo que lleva a la acción.

Ahora puedes ver por qué ese Sí de Compromiso es el objetivo final para los diseñadores web, y por qué los otros son principalmente fraudulentos.

La pregunta es, ¿realmente necesitas un contrato de diseño web para conseguirlo?

¿Qué es un contrato de diseño web?

Un contrato de diseño web es un documento entre el cliente y el diseñador web que detalla el alcance de un proyecto de diseño web.

¿Son legalmente vinculantes? Quién sabe.

Técnicamente, la mayoría de los contratos legales solo necesitan tener un intercambio de bienes y la firma de ambas partes involucradas. Pero no soy abogado. Ni uso contratos de diseño web yo mismo. (más sobre eso más adelante ????)

¿Qué incluyen típicamente los contratos de diseño web?

Cosas como:

• Una descripción detallada de los servicios incluidos

• Alcance del proyecto

• Precios de los servicios y costos adicionales

• Términos de pago

• Obtención de contenido

• Cronogramas

• Licencias y derechos de propiedad

• Cambios y políticas de revisiones

• Privacidad y confidencialidad

• Liberación de responsabilidad

• Términos para la terminación del contrato

• Una cláusula de resolución de disputas

• Firmas para hacer el contrato legalmente vinculante

• Otras cosas legales que tu abogado dice que deberías incluir

¿No te sientes ya un poco decepcionado solo con leer eso?

¿Por qué insisten los diseñadores web en que siempre deberías usar un contrato?

Uff. Por un montón de razones.

Si esas razones son verdaderamente válidas es otro tema. (¿puedes ver a dónde quiero llegar con esto?)

Razones como:

• Clientes haciendo demandas fuera del alcance del proyecto

• Clientes no haciendo su parte en el desarrollo del sitio web

• Clientes teniendo problemas con cómo se manejan las licencias de sitios web y plugins

• Pero, sobre todo, clientes que no siguen los términos de pago acordados

¿Notaste cómo todos estos se centran en _el cliente_ siendo el problema? ????

4 razones por las que me niego a usar contratos de diseño web

Permíteme resumir por qué creo que los contratos para diseñadores web son una mala idea.

1) Un contrato es una horrible manera de comenzar una relación

“Busca primero entender, luego ser entendido.” – Stephen R. Covey (autor)\\\\

“¡Hola, es un placer conocerte!”

“¡Tú también! _Por favor firma este documento de 3 páginas que detalla todas las formas en que estoy aterrorizado de que intentarás engañarme aquí, aquí y… aquí._”

Esto no sucede en el mundo real. Si sucediera, habría [incluso más] personas muy solas en este mundo.

Entonces, ¿por qué esperas que tus nuevos clientes de diseño web sigan estas reglas sociales?

Escucha, lo entiendo. Tómalo de alguien que tiene serios problemas con el compromiso: es difícil exponerse y confiar tu corazón a las manos de otra persona.

_(espera… ¿todavía estamos hablando de contratos de diseño web?…)_

En fin…

El mismo principio se aplica aquí.

No hay garantías de que tu nuevo cliente de diseño web no será irrazonable, frustrante para tratar, o un dolor general en el trasero.

PERO, definitivamente estás aumentando las probabilidades de que tu cliente se moleste contigo si decides usar un contrato de diseño web. Inmediatamente los pondrás a la defensiva, y comenzarán a preguntarse por qué exactamente necesitas un contrato en primer lugar.

Lo que me lleva a mi segundo punto.

2) Los contratos buscan oportunidades para justificar su existencia

“Todo comienza con la premisa universalmente aplicable de que las personas quieren ser entendidas y aceptadas. Escuchar es la concesión más barata, pero más efectiva que podemos hacer para llegar allí.” – Chris Voss (negociador del FBI)

¿Alguna vez has comprado algo que parecía una gran idea en su momento, solo para darte cuenta más tarde de que es esencialmente inútil? ¿Qué hiciste después?

Buscaste cada oportunidad para justificar esta compra. Buscando formas de hacer útil esta cosa inútil. Usándola.

Esto es exactamente lo que puede suceder con los contratos de diseño web.

Ahora que has comenzado tu nueva relación comercial con una nota amarga, hay una poderosa pequeña arma entre tú y tu cliente.

Ese contrato puede _decir_ que está ahí simplemente para proporcionar protección en un puñado de escenarios de "qué pasaría si" o "por si acaso", pero ahora está buscando activamente esos escenarios para justificar su existencia.

Prueba este ejemplo:

• Comienzas estableciendo una cantidad máxima de horas de trabajo en función del precio de la cotización. Parece razonable, ¿verdad?

• Tu cliente responde con un pedido de que marques todas tus horas trabajadas. Para asegurarse de que está obteniendo lo que vale.

• Insistes en que, para hacerlo, requieres ciertos niveles de privacidad para el uso compartido de pantalla. Como ocultar elementos específicos de tu computadora que son personales.

• Tu cliente entonces pide pruebas de que no estás alterando las marcas de tiempo también, ya que ahora estás redactando ciertas partes de la presentación compartida.

• Señalas una cláusula en el contrato que indica que tienes el derecho a redactar aspectos de una marca de tiempo/presentación compartida por razones de privacidad.

• Tu cliente concede enojado y ahora está en búsqueda de _su_ oportunidad para ganar una disputa contractual.

Esto puede parecer extremo, pero sucede más de lo que piensas. Las personas actúan de manera extremadamente irracional cuando sienten que están siendo aprovechadas o "perdiendo" un trato.

Porque, ahora que tienes un contrato, ¿tienes que usarlo en algún momento? ¿Cierto?

¿Cómo más podrás decir “_¿Ves?_ Menos mal que tengo este contrato!”

3) Si lo haces bien, los contratos de diseño web son completamente innecesarios

“Al prepararme para la batalla, siempre he encontrado que los planes son inútiles pero la planificación es indispensable.” – Dwight D. Eisenhower

Como hablamos antes, la razón principal por la que los diseñadores web piensan que necesitan un contrato es para protegerse del trabajo no remunerado.

Pero si un diseñador web alguna vez se ha encontrado en un escenario como este, entonces ha estructurado su proceso de ventas de manera inadecuada.

Puedes eliminar todas las instancias potenciales de que alguien se aproveche de ti simplemente aplicando el principio del 50/50:

El Principio del 50/50:

• 50% de depósito por adelantado

• 50% cuando el sitio esté completo y listo para lanzar

Es así de simple.

Para filtrar a tus clientes potenciales y encontrar solo a aquellos que están serios acerca de obtener un sitio web, puedes requerir un depósito del 50% antes de que comience cualquier trabajo.

Sabrás que están serios porque han hecho un compromiso financiero contigo desde el principio.

Y pueden sentirse cómodos de que seguirás con el trabajo porque quieres recibir ese otro 50% lo antes posible.

Luego, una vez que el trabajo esté terminado y el cliente esté de acuerdo en que el sitio está listo para lanzarse, puedes solicitar el pago final del 50%. La clave es hacer esto _antes_ de que el sitio se lance, no después. Si lo haces después, corres el riesgo de que el cliente se tome su tiempo para pagarte. Dado que ya han recibido su parte del trato.

Y el cliente puede estar razonablemente seguro de que cumplirás con el lanzamiento del sitio una vez que te hayan pagado, porque realmente no tienes razón para no hacerlo. En este punto, recibiste tu dinero y es tan simple como unos pocos clics para lanzar.

Por supuesto, ningún trato está garantizado.

Siempre deberá haber espacio para la confianza y la transparencia. Pero el principio del 50/50 es lo más cercano a una garantía que obtendrás.

4) _Todos_ odian los contratos

“¿Cuál es la diferencia entre un buen abogado y un mal abogado? Un mal abogado podría dejar un caso prolongarse durante varios años. Un buen abogado sabe cómo hacer que dure aún más.” – Chiste de abogado divertido que encontré

Excepto los abogados. A los abogados les encantan los contratos.

Pero todos odian a los abogados, así que podemos ignorar sus pensamientos y sentimientos. Nunca ha sido más fácil aprender diseño web y comenzar tu propio negocio de diseño web. Como resultado, la competencia nunca ha sido más dura.

Distinguirse en un mar de diseñadores web es difícil. Tu experiencia del cliente necesita ser espectacular.

¿Realmente quieres dañar esa experiencia del cliente obligando a tu cliente a hacer algo que odian? Desde el principio?

Entonces, ¿deberías usar contratos de diseño web?

Necesitas sopesar los pros y los contras en esto.

Sobre todo, enfócate en cómo puedes perfeccionar tu experiencia del usuario. Desde la primera interacción hasta el pago final.

Luego echa un vistazo a ti mismo, tu negocio de diseño web y tus metas.

Piénsalo bien sobre lo que realmente proporciona un contrato de diseño web tanto para ti como para tu cliente. Y si realmente es _necesario_.

He presentado mi caso sobre por qué creo que los contratos de diseño web son una mala idea. Pero reconozco que estoy en la minoría en esto.

En lugar de usar contratos, elijo hacer una caída de confianza con mis nuevos clientes desde el principio. Para comenzar nuestra relación con un intercambio mutuo de confianza.

Literalmente ha dado resultados el 99% de las veces.

De los cientos de clientes con los que he trabajado a lo largo de los años, he perdido exactamente uno debido al hecho de que me negué a usar un contrato. Fue un trato decisivo para él.

¿Y sabes qué? Era un abogado.

Así que no cuenta.