Cómo NO vender servicios de diseño web (10 errores que evitar)

¿Qué haces cuando tu negocio tiene tanto éxito que todos comienzan a copiarte? ¿Cómo luchas contra todos los imitadores y wannabes?

Haces de _tú_ parte de tu producto.

Zappos.com es un minorista de calzado en línea valuado en mil millones de dólares. Un par de zapatillas en Zappos es exactamente el mismo que un par en cualquier otra tienda de zapatos.

Pero Zappos se diferencia al hacer de su servicio al cliente su máxima prioridad. ¿Por qué el servicio al cliente? Porque su CEO, Tony Hsieh, está obsesionado con ello.

Zappos requiere que cada nuevo empleado, sin importar el departamento, pase sus primeras 4 semanas atendiendo llamadas de servicio al cliente. No hay guiones ni límites de tiempo en las conversaciones. Y el centro de llamadas está ubicado justo al lado de su sede, no a medio mundo de distancia.

Es esta obsesión por el servicio al cliente la que separa a Zappos del resto. Y todo proviene del hombre que dirige el barco.

Como diseñador web que dirige tu propia agencia, puedes tener este mismo impacto poderoso en tu negocio. Tus habilidades, pasiones y personalidad pueden diferenciarte de todos los demás diseñadores web que existen.

Y también puedes inspirar el efecto opuesto exacto, hundiendo tu negocio de diseño web con una planificación terrible y una ejecución perezosa.

A continuación, se presentan 10 de los mayores errores que los diseñadores web cometen al tratar de vender servicios de diseño web:

No les escuchas

“Para manejarte a ti mismo, usa tu cabeza. Para manejar a otros, usa tu corazón.” – Eleanor Roosevelt (Primera Dama de los EE. UU.)\\\\

No estoy hablando solo de las palabras que _dicen_ tampoco.

Hablo de leer entre líneas. Escuchar el significado y el contexto detrás de las palabras.

Parte de tu trabajo como diseñador web es proporcionar consultoría y asesoría experta. ¿Cómo puedes hacer eso si no entiendes completamente lo que tu cliente está buscando?

Tu cliente a menudo no sabrá cómo explicar lo que quiere en un sitio web. Incluso pedirá características, campanas y silbatos que en realidad no necesita.

Es tu trabajo determinar cuáles son los objetivos y metas de su nuevo sitio web, y luego manifestar eso en un sitio web que logre esos objetivos.

Haz preguntas. Escucha sus respuestas. Lee entre líneas. Conoce sus objetivos a fondo. Si aún no entiendes, díselo. Luego haz más preguntas.

Alinea la visión de tu cliente con la tuya. Solo _entonces_ podrás comenzar a construir.

Aceptas proyectos que no puedes manejar

“Tiger Woods es el mejor golfista del mundo. Y, sin embargo, tiene un profesor.” – Steven Pressfield (autor)\\\\

Ha pasado semanas desde que has tenido un nuevo cliente.

El alquiler vence en 5 días.

Estás desesperado por cualquier trabajo al que puedas aferrarte.

¡Finalmente, un nuevo prospecto de diseño web llega a través de tu sitio web! Te lanzas sobre el teclado y teclear rápidamente tu respuesta casi instantánea. Ya estás pensando en cuánto estarías dispuesto a descontar tu trabajo para conseguir el proyecto.

Pero tu corazón se hunde cuando descubres lo que necesitan hacer. Alguien necesita construir una aplicación móvil para su nueva comunidad vegana/sin gluten/meditación.

Y no tienes _ni idea_ de cómo construir aplicaciones móviles.

Con ese pago de alquiler pendiente preocupándote, aceptas encantado el trabajo. Tu próximo paso es ir a YouTube para aprender cómo construir aplicaciones móviles…

Este es un error. Y uno lamentablemente común en ese sentido.

Si no tienes la humildad para reconocer cuando no tienes las habilidades y recursos para asumir un gran proyecto, y decides aceptarlo _de todos modos_, le haces un mal servicio a todos.

Este proyecto está condenado desde el principio. Tu cliente piensa que va a obtener exactamente lo que ha pagado. Una vez que se aclare que no lo obtendrá, estarán muy descontentos.

Al final de este escenario, sucederán dos cosas:

1. Habrás desperdiciado el tiempo y dinero de otro ser humano para satisfacer tu propia codicia/desesperación.

2. Habrás dañado tu reputación (y la de tu marca).

Por difícil que sea, lo correcto sería decirles que no puedes ayudarles con este proyecto en particular.

Confía en mí, esto vale la pena a largo plazo. Ellos se sentirán impresionados con tu humildad y honestidad. Incluso pueden regresar algún día para contratarte para un trabajo que puedas realizar.

La confianza. Es. Todo.

_PUNTOS EXTRA:_ La única posible alternativa a este escenario es aceptar el proyecto y luego contratar a un freelancer para que haga el trabajo por ti. Sin embargo, esto conlleva sus propios riesgos. Necesitarás asegurarte de que la persona que contrates realmente sepa cómo hacerlo, o si ellos mismos están tomando la mala decisión de ser deshonestos contigo respecto a sus habilidades. También necesitarás presupuestar el proyecto de una manera que aún puedas obtener ganancias incluso si contratas a alguien más.

Usas jerga de diseño web complicada

¡Hora de un examen sorpresa! ¿Qué frase crees que tendrá más sentido para alguien que no sabe nada sobre diseño web?

“¡Claro que sí, Veronica! Puedo optimizar la experiencia de usuario de tu sitio aplazando tu Javascript, reduciendo el tiempo de respuesta del servidor, comprimiendo tus imágenes de encabezado y simplificando tu HTML. ¡Déjame saber cuándo estés lista para comenzar!”

VS

“¡Claro que sí, Veronica! Puedo aumentar tu clasificación en Google mediante la mejora del rendimiento de tu sitio web. Limpiaré parte del código, reduciré el tamaño de tus imágenes y elegiré una mejor empresa de alojamiento web para ti. ¿Listo para empezar?”

Creo que la respuesta es bastante clara. ¿No crees?

Y, sin embargo, veo a tantos diseñadores web usar este tipo de lenguaje con sus prospectos de diseño web. Supongo que están tratando de impresionarlos con sus conocimientos? ¿O algo así?

KISS (Mantén las cosas simples, estúpido).

Te comunicas mal

Cuando alguien se pone en contacto contigo para pedirte un presupuesto de diseño web, recuerda que han hecho lo mismo con _docenas_ de otros diseñadores web también.

Te han puesto instantáneamente en una competencia.

Si te tardas días en responderles, perderás. Cada vez.

Honestamente, cualquier cosa más de unas pocas _horas_ va a ponerte en riesgo.

Nuestro mundo obsesionado con la gratificación instantánea nos ha condicionado a esperar lo que queremos cuando lo queremos. Esto es aún más cierto en una industria como el diseño de sitios web, donde la deshonestidad, la confusión y la desconfianza son comunes.

Distingue del resto comunicándote rápida y eficientemente.

Tus precios son confusos

Es agradable que la gente haya tratado de simplificar los precios del diseño web al convertir sus servicios en paquetes simples.

Pero muchos lo han hecho mal.

Cositas como la imagen de arriba en realidad hacen más daño que bien. La mayoría de los clientes potenciales ni siquiera entenderán la mitad, y los que _sí_ no se tomarán la molestia de leer la lista de 20+ “características” en cada caja.

Necesitas simplificarlo aún más. Tu llamado a la acción debe ser absolutamente claro.

La gran mayoría de personas y pequeñas empresas quieren ir a la web de forma rápida y asequible. ¿Puedes hacer eso por ellos? ¡Genial! ¿Cuánto costará?

Luego diles qué está incluido en la cotización. Mantente a no más de 5-10 características. Y solo las cosas que en realidad les importan.

Cositas como diseño web responsivo y certificados SSL son obligatorios hoy en día. No necesitan ser mencionados.

Piensa detenidamente en cómo deseas cobrar por tus servicios de diseño web. Todo con el objetivo de hacerlo extremadamente simple para tus clientes.

Te ves y suenas igual que todos los demás diseñadores web

Deténme si has escuchado esto antes:

“Construiremos un sitio web profesional, hermoso y personalizado de WordPress que atraerá tráfico, venderá a más clientes y se clasificará bien en Google y y y zzzzzzzzzz” – Todo diseñador web alguna vez\\\\

¿Por qué debería trabajar contigo _tú_? ¿Qué aportas _tú_ a la mesa? ¿Quién _eres_?

_Todos_ hacen diseño web responsivo. _Todos_ ofrecen certificados SSL y nombres de dominio. _Todos_ prometen mejorar tu clasificación en Google y ayudarte a conseguir más clientes potenciales.

¿Qué te hace especial? ¿Cuál es tu historia? ¿Es tu marca interesante?

Tienes una tonelada de competencia allá afuera. Necesitas encontrar maneras de destacar. ¡Sé creativo!

La apariencia de tu sitio web no es lo suficientemente atractiva

La belleza es subjetiva. Lo entiendo.

Y hay diversos niveles de necesidad cuando se trata de la atractivo de un sitio web. Si tu clientela principal son pequeñas empresas con presupuestos ajustados, no necesitas tener un sitio web que esté comercializando sitios web de calidad nivel Fortune 500.

Pero es _asombroso_ para mí cuántos diseñadores web todavía están construyendo sitios web para una versión de Google que no ha existido durante años. Llenar cientos de palabras clave en docenas de páginas para intentar obtener un mejor ranking es una estrategia anticuada que generará un retroceso duro. El sitio web de tu agencia de diseño web no debería tener más de unas pocas páginas. El mío en realidad es solo una. (si no cuentas mi blog, red social y podcast, por supuesto)

Esto te ayudará a afinar tu mensaje y enfatizar solo la información más importante.

• Usa muchas imágenes.

• Deshazte de las fotos de archivo cursis y utiliza fotos de stock y videos de alta calidad.

• Incorpora íconos e ilustraciones personalizados.

• Haz un uso liberal del “espacio en blanco”.

• Evita el exceso de texto. Nadie llegó a tu sitio para leer un libro.

• Haz un video animado para contar tu historia.

• Guía a los visitantes hacia un claro llamado a la acción.

Sigue esos pasos simples y tu sitio web será más bonito en poco tiempo.

Tu sitio web carga demasiado lento

El rendimiento del sitio web es uno de los aspectos más cruciales para decirle a Google que tu sitio vale la pena visitar.

La mayoría de las personas navegan por la web desde dispositivos móviles, y a menudo a través de torres celulares y planes de datos restringidos.

Si tu sitio web está saturado con contenido que consume demasiados recursos, afectará la velocidad de carga, y los visitantes se irán antes de tener la oportunidad de navegar por tu sitio.

No porque _puedas_ usar un genial video de fondo en tu encabezado principal, significa que _debas_ hacerlo.

Si tu sitio web tarda más de unos pocos segundos en cargar, es hora de ponerte serio y eliminar lo superfluo.

Usas ventanas emergentes y chatbots molestos

El chat en vivo y los chatbots son mi nuevo objetivo de desdén.

Como la mayoría de las cosas, cuando se hacen con equilibrio y moderación, pueden ser efectivos.

Y, como con la mayoría de las cosas, la mayoría de las personas no muestran moderación ni equilibrio.

Déjame dejar una cosa muy clara: No hay ninguna razón para ofrecer cualquier ventana emergente de ninguna clase en el instante en que un visitante aterriza en tu sitio web.

Esto vale también para el chat en vivo.

No me acoses para “_hablar con nosotros ahora mismo!_” o “_¡chatear EN VIVO!_” cuando ni siquiera sé el nombre de tu empresa todavía.

Y si vas a prometer chat en vivo, más te vale que sea CHAT EN VIVO. Si tu visitante interactúa con el chat y hace una pregunta, necesita recibir una respuesta en un máximo de 60 segundos. No es otra excusa para simplemente captar el correo electrónico de alguien y responderles horas después. Así que, como la mayoría de las agencias de diseño web no cuentan con los recursos para contratar personal a tiempo completo que se quede esperando a que lleguen los chats en vivo, simplemente no deberías estar usándolos.

Sin mencionar que crean otra característica que consume recursos y que ralentiza la velocidad de carga de tu sitio web.

No tienes un claro llamado a la acción

Está bien, has logrado que visite tu sitio web, me has presentado tus servicios, me gusta lo que veo y estoy listo para actuar.

¿Qué debo hacer ahora?

Es una locura cuántos diseñadores web no entienden los fundamentos de un gran diseño de experiencia de usuario.

Cada página que construyas necesita tener un llamado a la acción. Es _tu_ trabajo como diseñador web determinar qué es esa CTA y luego hacer que sea lo más fácil posible para tus visitantes llegar allí.

Eso es todo. Ese es un gran diseño web en pocas palabras.

Si me estoy perdiendo en visuales bonitos y diseños confusos, dejaré tu sitio para buscar uno de tus competidores. Totalmente de forma subconsciente.

Sé el cambio que quieres ver en la industria del diseño web

“Para garantizar la calidad, entonces, la excelencia debe ser una palabra ganada, atribuida por otros a nosotros, no proclamada por nosotros sobre nosotros mismos.” – Ed Catmull (fundador de Pixar)\\\\

Hay tantos dueños de negocios perdidos y frustrados allá afuera que desesperadamente quieren hacer un sitio web.

Se han quemado demasiadas veces y no saben a quién recurrir.

Esta es tu oportunidad.

Si ves alguno de estos 10 problemas en el sitio web de tu agencia de diseño web, modelo de negocio, viaje del cliente o experiencia de usuario, comienza a trabajar para solucionarlos ahora.

Y si ves algunos de estos problemas en ti mismo, como una mala comunicación, comienza por arreglar esos problemas primero.

No son complicados de arreglar. Pero requieren tiempo y esfuerzo considerables. ¿Estás listo para el desafío?