8 preguntas que hacer a tus clientes de diseño web antes de comenzar un nuevo proyecto

Mis compañeros diseñadores web saben muy bien que los clientes _aman_ hacer todas las preguntas bajo el sol antes de elegirte para construir su sitio web. `` ``

Así que déjame preguntarte algo...

¿Por qué no estás haciendo lo mismo?

Una relación comercial/clientes es una calle de doble sentido, amigos míos.

Mientras que el cliente necesita hacer preguntas para determinar si eres el diseñador web adecuado para satisfacer sus deseos y necesidades, el dueño del negocio necesita hacer preguntas para averiguar si el cliente es una buena opción para _ellos_.

Y necesitan asegurarse de que están haciendo las preguntas correctas.

Saben ese viejo dicho:

“El cliente siempre tiene la razón.” – Algún tonto, en algún lugar\\\\

Sí, eso no es remotamente cierto.

Asegúrate de no terminar con un cliente monstruo por no hacer debidamente tu diligencia.

Y también asegúrate de que entiendes completamente el proyecto antes de comenzar a mover píxeles. No tiene que ser una encuesta de 5 páginas. Simplemente manténlo simple.

Estas son las 8 preguntas que me gusta hacer a cada uno de mis clientes de diseño web antes de comenzar cualquier proyecto con ellos:

1) ¿Este sitio web es para un negocio nuevo o establecido?

Esta pregunta es importante por un par de razones:

1. _Un negocio establecido probablemente ya tenga algún tipo de presencia en línea._ Podría tener un perfil de Google Mi Negocio, cuentas en redes sociales, y quizás incluso un sitio web existente. Si vas a diseñar un nuevo sitio web para un negocio establecido, es posible que tengas que hacer algo de rebranding, lo cual requeriría actualizaciones a todos estos rincones de internet.

2. _Te da una idea de la mentalidad del cliente de diseño web._ Un negocio nuevo está comenzando desde cero, lo que significa que tendrás un papel mucho mayor en moldear el futuro de este negocio y más libertad para ser creativo. Si es un negocio establecido, estarás trabajando con el “bebé” de alguien que han pasado años construyendo. Pueden ser más resistentes a nuevas formas de pensar y estar nerviosos por probar nuevas estrategias.

2) Si es un negocio nuevo, ¿ya tienes un logo y una marca creados?

El diseño de marca y logo viene _antes_ de construir el sitio web. Si no tienen estos hechos, es tu responsabilidad ayudarles a hacerlo. ¡Divertido!

Tu cliente se va a clasificar en una de estas 3 categorías:

1. ¡Tienen un logo y una marca ya, y son geniales!

2. Tienen un logo y una marca ya, pero no son lo suficientemente buenos. Muéstrales por qué, luego ofrécele ayudarles a hacer uno nuevo.

3. No tienen nada hecho aún y necesitan tu ayuda para diseñarlos. ¡Genial!

3) ¿Puedes describirme tu negocio en una oración?

Esta es una pregunta que cada dueño de negocio debería poder responder.

Y es una que la gran mayoría de las personas _no pueden_.

Esta pregunta desconcierta a muchas personas. Algunos piensan que pueden responderla fácilmente, pero luego titubean y tartamudean cuando las palabras intentan salir.

Es un poco divertido de ver, para ser honesto. Ese pequeño momento en que las personas se dan cuenta de que no pueden responder una pregunta simple pero fundamental sobre su propio negocio es profundo. Y aprecian que les ayudes a llegar a esa realización. (por lo general, jaja)

El “discurso del ascensor” de una oración a clientes potenciales, diciéndoles de manera clara y concisa lo que tienes para ofrecer, es la base del marco de toda tu marca.

Es una pregunta importante de hacer si vas a estar construyendo ese marco...

4) ¿Ya tienes un sitio web?

Es bastante obvio por qué necesitarías hacer esta pregunta, ¿verdad?

Si ya tienen un sitio web, necesitas saber:

5) Si es así, ¿qué está mal con tu sitio web actual?

Definir claramente las necesidades de tu cliente es uno de los primeros pasos del proceso de diseño web.

Y si ya tienen un sitio web, necesitas entender qué es lo que no les gusta de él.

¿Es por el…

• ¿Aspecto?

• ¿Sensación?

• ¿Rendimiento??

• ¿Experiencia del usuario??

• ¿Diseñador actual?

• ¿Empresa de hosting?

• ¿Ese píxel muerto en la esquina superior derecha que simplemente no tiene exactamente el mismo tono que los píxeles blancos que lo rodean? (evita a personas así, te volverán loco)

Tienes que saber qué está _mal_ antes de poder hacerlo bien.

6) ¿Qué te gustaría que este sitio web lograra? ¿Cuál es tu objetivo?

En otras palabras, ¿cuál es tu razón principal para construir este sitio web?

• ¿Conseguir más clientes??

• ¿Conseguir más leads?

• ¿Conseguir más ventas de clientes recurrentes??

• ¿Conseguir más suscriptores de correo electrónico?

• ¿Conciencia de marca?

• ¿Aumentar tu seguimiento en redes sociales?

La gran mayoría de las personas simplemente quieren más clientes. Quiero decir, ¿qué negocio _no quiere_?

Pero será _tu_ trabajo crear el embudo que guía al visitante del sitio web a convertirse en un cliente. Así que asegúrate de entender bien los objetivos de tu cliente.

Cómo construyas el sitio web dependerá de cuál sea el objetivo principal del sitio web. Ten esto claramente establecido antes de avanzar.

7) ¿Necesitas poder hacer fácilmente ediciones y cambios en tu sitio web por tu cuenta?

Cuando estaba en las etapas iniciales de mi negocio de diseño web, uno de los factores diferenciadores más grandes de mis servicios era que ofrecía a mis clientes la capacidad de hacer pequeñas ediciones y cambios ellos mismos.

No necesitas contratar a un diseñador web a $50-$100/hora solo para editar un texto o subir algunas fotos.

Hoy en día, con el rápido aumento de los creadores de sitios web de bricolaje, mucha gente _espera_ tener este tipo de función disponible para ellos.

Tendrás que decidir por ti mismo si esto es algo que deseas ofrecer a tus clientes. Dependiendo de la herramienta que uses para construir tus sitios web, podría traer más complicaciones de las que vale la pena.

De cualquier manera, esta pregunta te ayudará a determinar si este cliente será una buena opción para ti o no.

8) ¿Tienes un presupuesto para este proyecto de diseño web?

Probablemente esta sea la pregunta más incómoda que hacer a tus clientes de diseño web.

Pero creo que es importante.

Imagínate en un concesionario de autos, comprando un nuevo auto. Sabes que cualquier auto que compres tendrá cuatro ruedas, un motor y un volante. Todos están diseñados para llevarte del punto A al punto B, y lo harán con éxito.

Pero todos lo hacen de maneras drásticamente diferentes.

Algunos autos te llevarán más rápido, con un motor más grande.

Otros te llevarán más cómodamente, con una suspensión más suave y asientos con aire acondicionado.

Otros autos te llevarán a donde necesitas ir mientras lucen más frescos que los demás, con un estilo GT elegante y un gran alerón en la parte trasera.

Incluso más autos te permitirán ahorrar más dinero mientras viajas, ofreciendo un motor eléctrico de cero emisiones y sin gasolina.

Y estos autos varían en precio de $15,000 a $100,000. Vender servicios de diseño web es muy similar. Hay un rango de costos increíblemente amplio. Puedes construir un sitio web por tan solo $200, o puede costar decenas de miles de dólares.

_Todos_ los sitios web te darán la oportunidad de mantener una presencia en línea para tu negocio, pero cómo lo hacen es muy diferente.

Por eso es tan importante entender cuáles son los objetivos de tu cliente para el sitio web y al menos tener una idea aproximada de cuánto están dispuestos a gastar.

¿Qué preguntas te gusta hacer a TUS clientes de diseño web?

Estas fueron las 8 preguntas que personalmente me gusta hacer a mis nuevos clientes de diseño web antes de comenzar un proyecto, y las que creo que son más importantes.

Pero hay _muchos_ diseñadores web por ahí. Y muchas formas diferentes de hacer las cosas. (probablemente hay un nerd enojado sentado en el sótano de su madre escribiéndome furiosamente una respuesta en este momento…)

¿Sientes que me perdí algunas preguntas importantes?