37 Razones por las que los visitantes abandonan su sitio web de inmediato (y cómo solucionarlo)

Déjame adivinar.

¿Solo echaste un vistazo rápido a tu cuenta de Google Analytics, verdad?

Quizás tus ojos una vez más se dirigieron hacia esas 3 métricas molestas que has estado _siguiendo obsesivamente_ durante meses. Las Visitas a la página, la Tasa de rebote y el Tiempo promedio en la página de tu sitio web, ¿verdad?

Y no te gustó lo que viste…

Está bien, puedes decírmelo. Este es un espacio seguro.

La buena noticia es que las personas están llegando a tu sitio web.

¿La mala noticia? Estas mismas personas están dejando tu sitio web _casi inmediatamente_.

¿Por qué? ¿Cómo puede ser eso?

¿Significaron _nada_ las cientos de horas y miles de dólares que dedicaste a tu sitio web? ¿Fue todo una pérdida de tiempo? ¿Deberías rendirte con el diseño web y volver a la escuela para aprender a reparar tostadoras impulsadas por IA?

Tranquilo, tigre. Vamos a recorrer esto juntos.

La verdad es que podría haber literalmente docenas de razones por las que los visitantes están dejando tu sitio web.

Desglosemos cada una de ellas.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se vuelven _impacientes_

…Porque tu sitio web carga demasiado lento

Google ha dejado muy claro que la velocidad de carga del sitio web es un factor de clasificación importante. Reconocen que tienes solo unos segundos para captar la atención de tu visitante y no van a esperar.

…Porque tu hospedaje es malo

¿Recuerdas ese increíble trato que obtuviste por tu hospedaje web mensual? Solo estás pagando $2.99/mes mientras tus amigos están pagando $29/mes.

“Pfft. Ineptos.” – Tú, probablemente

Bueno…

Odio tener que decírtelo, pero a veces obtienes lo que pagas.

A $2.99/mes, estás raspando el fondo del barril en términos de hospedaje web. Tu sitio web comparte un servidor con miles de otros sitios, y se verá obligado a competir por esos preciosos recursos del servidor.

Si obtienes una cantidad decente de tráfico, notarás la diferencia.

Y tus visitantes también lo harán.

Corta un par de lattes de Starbucks cada mes e invierte en un hospedaje web de alta calidad y súper optimizado.

…Porque tus imágenes son demasiado grandes

Este es uno de los errores más comunes que cometen tanto diseñadores web como blogueros.

Subir imágenes de alta calidad sin optimizarlas primero es como intentar conducir un barco rápido mientras el ancla arrastra por el fondo del lago.

Vas a pasar un mal rato.

Utiliza una herramienta como Photoshop para reducir y comprimir cada imagen que subas a tu sitio web.

…Porque tus videos se reproducen automáticamente

Los videos que se reproducen automáticamente consumen recursos valiosos y dañan la experiencia del usuario de tu sitio web. (porque son molestos)

Por todos los medios, usa videos. Pero asegúrate de darles a tus visitantes la opción de verlos o no.

Si no puedes crear un llamado a la acción lo suficientemente atractivo para que lo vean, entonces necesitas esforzarte más.

…Porque tu sitio web no está optimizado para el rendimiento

Mucho entra en hacer que un sitio web cargue increíblemente rápido. Incluso si logras hacer todo lo demás correctamente y evitas las trampas comunes mencionadas anteriormente, tu sitio web aún puede estar mal optimizado para el rendimiento.

¿Has pensado en cosas como:

• caché (tanto del servidor como del navegador)

• redes de entrega de contenido

• reducción de plugins

• y simplificación del código?

Probablemente no.

Por eso deberías contratar a alguien para optimizar tu sitio web. O tomarte el tiempo para aprender a hacerlo tú mismo. Valdrá la pena la inversión.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se sienten _aburridos_

…Porque tu contenido está organizado de manera deficiente

Aún si tienes un sitio web que carga rápidamente, todavía necesitas que sea… bueno, interesante. No hay tiempo para un sitio web aburrido.

…Porque tienes enormes paredes de texto

No estoy seguro si te has dado cuenta o no, pero la gente no lee mucho estos días. La era de leer página tras página de nada más que texto ha quedado atrás. A medida que nuestros períodos de atención continúan reduciéndose con cada maratón de series a las que nos sometemos, se vuelve cada vez más difícil mantener la atención de un visitante de tu sitio web. Escribir un texto equivalente a una novela en un párrafo demasiado largo seguramente espantará incluso a los lectores más leales. Haz que tu contenido sea menos intimidante dividiendo tu texto en párrafos muy cortos. Estoy hablando de 1-2 oraciones cortas.

¿O no te diste cuenta de que escribí toda esa sección en un párrafo para ilustrar mi punto?

¿No fue eso doloroso?

Manténlo breve y dulce. Y rompe tu formato con “citas”, _cursivas_, negritas,

• puntos de

• viñeta

• listas

y, sí, incluso emojis. ????

…Porque no tienes suficientes imágenes

Hablando de paredes de texto… una forma super fácil de romperlas es insertando más imágenes en las páginas.

Contar tu historia visualmente siempre es más poderoso que escribir sobre ella.

Facilita el texto y usa más imágenes, ilustraciones, iconos vectoriales y gráficos en el diseño de tu sitio web.

…Porque usas fotos de banco genéricas

¿Ese grupo de millennials sonriendo revisando documentos en la sala de conferencias realmente trabaja para tu empresa?

¿No? Entonces, ¿por qué aparecen en tu página Acerca de?

Usar fotos de banco falsas con personas falsas es, en el mejor de los casos, desorientador y confuso para tu visitante.

En el peor de los casos, verán a través de ello y se irán a tu competidor más transparente.

No estés tan obsesionado con parecer más grande de lo que eres. Sé transparente y honesto sobre tu historia. Conéctate con tus visitantes en un nivel más íntimo.

Y si debes usar fotos de banco, asegúrate de que sean únicas y de alta calidad. (y que no presenten a ninguna persona en ellas)

…Porque tu copia es aburrida y carece de personalidad

Si alguien se acercara a ti, se presentara y comenzara a divagar sobre su edad, historial de relaciones, situación familiar, experiencia laboral, registros médicos, tipo de pastel favorito, etc… ¿qué pensarías?

Buscarías la primera oportunidad para escapar.

Por alguna razón, muchos diseñadores web aplican esta misma metodología a sus sitios web.

Pero aquí está la cosa…

No se trata de ti. O de tu negocio.

Se trata de tu visitante. Más específicamente, cómo puedes ayudar a _ellos_. ¿Cómo pueden _ellos_ beneficiarse de tu producto o servicio? ¿Por qué deberían _ellos_ escucharte? ¿Qué puedes hacer por _ellos_?

Entonces díselo. Y hazlo con algún estilo y estilo, por el amor de Dios. Inyecta algo de personalidad en tu narrativa.

…Porque tu oferta no es convincente

Cada consulta de búsqueda es una pregunta que espera ser respondida. Tu trabajo como diseñador web es responder esa pregunta.

¿Lo estás haciendo mal?

…Porque suenas como todos los demás

Juguemos un juego.

Estoy buscando una empresa de limpieza para hacer una limpieza posterior a la renovación de mi nuevo proyecto de casa adosada. Tengo un presupuesto modesto en mente, pero sobre todo me preocupa que se realice el trabajo correctamente con mano de obra de calidad.

Hago una búsqueda rápida en Google y encuentro 13 empresas de limpieza en mi área que ofrecen el mismo servicio a precios similares.

¿Cómo elijo una?

Después de investigar un poco más en los sitios web de estas empresas, encuentro que el CEO de una de ellas menciona casualmente cómo es un _fanático de los Montreal Canadiens_ en una de sus publicaciones de blog.

Yo soy fanático de los Montreal Canadiens. Ahora tengo un terreno común con una de estas empresas de limpieza, y este pequeño dato humaniza su marca en mi mente.

Sí, realmente es así de simple. Y puede que pienses que es estúpido.

Los intereses mutuos y el terreno común son un factor importante en cómo nos conectamos con las personas que nos rodean. ¿Por qué las pequeñas empresas no deberían ser igual?

Te guste o no, _tú_ ahora eres una marca. No solo tu negocio.

…Porque los beneficios de tu producto no son claros

¿Estás vendiendo productos o beneficios?

Apple, y más específicamente Steve Jobs, fue un maestro en esto.

¿Cuál comprarías?

1. “Almacenamiento para 1GB de MP3”

2. “1,000 canciones en tu bolsillo.”

Cuéntales a tus visitantes _cómo pueden beneficiarse_ del producto o servicio de tu sitio web.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se distraen

…Porque haces que sea fácil para ellos distraerse

¡Ardilla! – El perro de Up

…Porque tus enlaces de redes sociales son demasiado prominentes

Nuestros buenos amigos de Orbit Media lo dijeron mejor cuando dijeron:

Los íconos de redes sociales son simplemente señales de salida de colores brillantes. – Andy Crestodina

No podría estar más de acuerdo.

El objetivo de las redes sociales es atraer atención y atraer personas a tu sitio web. No al revés.

Presentar tus íconos de redes sociales en lugares prominentes garantiza casi que tus visitantes se distraerán y se irán.

Por todos los medios, ten tus perfiles de redes sociales visibles en tu sitio web, solo asegúrate de que estén colocados de manera discreta en el pie de página en su lugar.

…Porque tus videos de YouTube incrustados enlazan a videos de gatos

Este es un error de diseño web menor, pero aún vale la pena mencionarlo.

Si tienes videos de YouTube incrustados en tu página web, asegúrate de haber desactivado la función de _Videos Sugeridos_.

Aquí te mostramos cómo:

1. Haz clic en el botón “compartir” debajo del video.

2. Ahora haz clic en “incrustar”

3. Haz clic en “mostrar más”

4. Desmarca la casilla junto a “mostrar videos sugeridos cuando el video termine”

5. Copia y pega el nuevo código de incrustación en tu página

¡Boom! ¡No más videos de gatos destacados!

…Porque se sienten abrumados por tu sitio web

_¡Videos que se reproducen automáticamente! ¡Animaciones llamativas! ¡Imágenes deslizantes! ¡Texto que aparece! ¡Meter cada característica bajo el sol en tu sitio web pensando que de alguna manera mejora la experiencia!_

Whoa, cálmate.

Cuando se trata de buen diseño web. Menos es más.

Usa esas características elegantes con moderación, y solo cuando agreguen a la experiencia del usuario. El espacio en blanco es bueno. Deja que ese texto e imágenes respiren un poco.

Recuerda: no abrumes a tus visitantes. Mantenlo simple.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se confunden

…Porque tu sitio web está diseñado mal

Quiero decir, no estarías leyendo una publicación sobre por qué los visitantes dejan tu sitio web si tu sitio estuviera diseñado correctamente, ¿verdad?

…Porque tu estructura de navegación es confusa

Una estructura de navegación clara es importante tanto para tus visitantes como para el algoritmo de Google.

Tener una jerarquía claramente definida ayudará a guiar a tus visitantes a lo que buscan.

Si tienes más de 5-6 secciones en tu menú de navegación, más te vale preguntarte por qué.

Un menú de navegación como este puede mejorar rápidamente al consolidar todas las páginas de “Colador” bajo un submenú y eliminar la página de Videos y, en su lugar, colocar esos videos en el resto del sitio.

Sencillo. Claro. Conciso.

…Porque no tienes un llamado a la acción claro

¿Qué quieres que hagan tus visitantes cuando lleguen a tu página?

_¿Llenar un formulario de contacto? ¿Suscribirse a tu boletín? ¿Seguirte en las redes sociales? ¿Comprar un lindo imán de koala hecho a mano?_

Puede parecer obvio para ti, pero ¿cómo se ve para tus visitantes?

Pasa por todo tu sitio web desde la perspectiva de un nuevo visitante que no sabe nada sobre ti. _Luego_ ve cuán obvio es.

Incluso puedes pedir a un amigo que lo haga si no confías en tu juicio sesgado.

…Porque tienes demasiados llamados a la acción

Ya que estamos en eso, hablemos de demasiados llamados a la acción. Sí, es posible tener demasiados.

¿Has oído hablar del Paradoja de la Elección?

Es una teoría psicológica simple que dice que demasiadas opciones conducen a la parálisis y la infelicidad.

En un estudio, un investigador estableció una mesa en una tienda de alimentos de lujo y ofreció a los compradores muestras de mermeladas. A veces el investigador ofrecía 6 tipos de mermelada, pero en otras ocasiones ofrecía 24. Con la mesa de 24 mermeladas, las personas eran más propensas a detenerse para probar una muestra. Pero la mesa con solo 6 mermeladas tenía 10 veces más posibilidades de que alguien realmente comprara mermelada.

Esta paradoja de pensar que _más_ opciones significa _mejores_ opciones es algo que estoy seguro de que todos hemos experimentado en algún momento. Y también se aplica al diseño web.

Elige uno o dos llamados a la acción claros, y enfoca la atención de tu visitante en esos.

Cualquier cosa más que eso, y paralizarás a tu visitante pensando que podría tomar una decisión incorrecta, así que no tomará ninguna decisión.

…Porque el diseño está desactualizado

Un sitio web que funcionó en 2008 no va a funcionar tan bien en 2020. Actualízalo a estándares modernos.

¿O aún estás disfrutando de ese OG iPhone 3G? Hmm? ????

…Porque tu sitio web es inseguro

La seguridad en línea es una preocupación cada vez mayor. Si estás recopilando los datos personales de tus visitantes, esto es aún más importante. Así que presta atención.

…Porque tu sitio web no tiene un certificado SSL

En resumen, los certificados SSL son pequeños archivos de datos que permiten conexiones seguras entre tu servidor y el navegador de tu visitante.

La mayoría de los alojamientos web ahora los brindan de forma gratuita, ya que se han convertido en un estándar de la industria en la web.

Los sitios web sin un certificado SSL serán marcados por Google como inseguros.

¿Cómo sabes si tu SSL está funcionando o no? Busca el candado verde junto a la barra de direcciones.

…Porque tu sitio web ha sido hackeado

Sí, es posible que tu sitio web sea hackeado. De varias maneras, de hecho.

Pero la forma más común de hackeo de sitios web sigue siendo la más simple.

Adivinar la contraseña débil del propietario del sitio web.

Usa un administrador de contraseñas como LastPass para organizar tus contraseñas y autogenerar contraseñas complicadas que serán casi imposibles de adivinar para un algoritmo.

La tasa de rebote de tu sitio web es mala porque… tus visitantes se sienten _frustrados_

…Porque destruiste la experiencia del usuario de tu sitio web

_¿Por qué_… ¿Por qué hiciste eso?

Está bien. Estoy seguro de que fue involuntario. Vamos a solucionarlo.

…Porque todavía estás usando anuncios para monetizar tu sitio web

En toda mi vida, solo he conocido a una persona que disfruta de los anuncios.

Ya no somos amigos.

Los anuncios son (casi) universalmente odiados. Destrozan la experiencia de tu sitio web y te recompensan con unas pocas monedas por ello.

Monetiza tu sitio web a través de literalmente cualquier otro método.

…Porque te niegas a deshacerte de los molestos popups

He escrito cientos de publicaciones en este blog. El temido popup probablemente se menciona en alrededor del 63% de ellas.

Los visitantes odian los popups. Google odia los popups. A mí me disgustan los popups.

Y tienen tasas de conversión extremadamente bajas de todos modos.

Eliminar todos los popups de tu sitio es tan lógico como eliminar anuncios.

…Porque tu proceso de incorporación es excesivo

¿Lograste realmente que un visitante se registrara en el servicio de tu sitio web? ¡Increíble!

¿Los asustaste luego porque exigiste saber cuál era el sabor de helado favorito de su hermanita? No es genial.

Si pides demasiada información de inmediato, reduces drásticamente las posibilidades de que tu visitante complete tu proceso de incorporación.

Manténlo simple. Solo pide la información que es absolutamente necesaria desde el principio. Típicamente, eso significa solo su nombre y correo electrónico.

Puedes obtener el resto de la información una vez que hayas ganado su confianza.

…Porque tu sitio web no es responsivo

Deténme si has oído esto antes.

Tu sitio web se ve increíble en el escritorio, pero cuando lo miras desde tu iPhone, es un lío desordenado.

La mayoría de las visitas a sitios web ya provienen de dispositivos móviles, y eso solo está aumentando año tras año.

Si no estás diseñando tu sitio para que se vea genial en cualquier dispositivo, y con un enfoque en móviles primero, vas a pasar un mal rato…

…Porque no encontraron lo que buscaban

Hacer coincidir tu contenido con las respuestas que buscan los buscadores es la base del SEO moderno.

…Porque estabas más preocupado por las palabras clave que por la intención de búsqueda

Mira, lo entiendo. El SEO es crítico para el éxito de tu sitio web. Y las palabras clave aún juegan un papel importante en eso.

Pero no tan importante como solían ser.

Google es increíblemente inteligente en estos días. Son mucho mejores para entender el contexto y la intención detrás de cada consulta de búsqueda.

Pueden enfocarse en el _por qué_ más que en el _qué_.

Si aún intentas meter tantas palabras clave como sea posible en una página, estás jugando SEO de la manera antigua.

Ahora se trata de la intención de búsqueda. Proporcionar eficientemente exactamente lo que tu visitante está buscando.

Y _esa_ es cuando comenzarás a notar que esas molestas 3 métricas comienzan a mejorar: Visitas a la página, Tasa de rebote, y Tiempo promedio en la página.

Entonces, ¿qué haces ahora?

Honestamente, hay muchas cosas que pueden salir mal con tu sitio web. Y aún más razones por las que los visitantes se van de inmediato.

Lo limité a 37 porque no podemos estar aquí todo el día. ????

Pero, en realidad, las cosas están comenzando a simplificarse.

Los aspectos técnicos de un gran diseño web y un excelente SEO se están volviendo cada vez menos importantes. El nuevo enfoque está en la experiencia del usuario.

Así que, si te sientes abrumado ante la perspectiva de intentar corregir todos estos errores y mejorar tu tasa de rebote por tu cuenta, enfócate en esta única cosa simple en su lugar:

_¿Esto mejorará o dañará la experiencia de mi visitante?_

Si la respuesta es mejorar, hazlo. Si la respuesta es dañar, no lo hagas.

Ahí, ¿no se siente mejor? Mucho más simple.