Cómo NO Vender Servicios de Diseño Web (10 Errores a Evitar)

¿Qué hace cuando su negocio es tan exitoso que todos comienzan a copiarlo? ¿Cómo se defiende de todos los imitadores y aspirantes?

Usted hace que usted sea parte de su producto.

Zappos.com es un minorista en línea de zapatos valorado en mil millones de dólares. Un par de zapatillas en Zappos es exactamente igual a un par en cualquier otra tienda de zapatos.

Pero Zappos se diferencia al hacer de su servicio al cliente su mayor prioridad. ¿Por qué el servicio al cliente? Porque su CEO, Tony Hsieh, está obsesionado con ello.

Zappos requiere que cada nuevo empleado, independientemente del departamento, pase sus primeras 4 semanas atendiendo llamadas de servicio al cliente. No hay guiones ni límites de tiempo en las conversaciones. Y el centro de llamadas está ubicado justo al lado de su sede, no al otro lado del mundo.

Es esta obsesión con el servicio al cliente lo que distingue a Zappos. Y todo provino del hombre que dirige el barco.

Como diseñador web que dirige su propia agencia, usted puede tener el mismo impacto poderoso en su negocio. Sus habilidades, pasiones y personalidad pueden distinguirlo de todos los demás diseñadores web.

Y también puede inspirar el efecto opuesto exacto, torpedeando su negocio de diseño web con una planificación terrible y ejecución perezosa.

Aquí están 10 de los mayores errores que cometen los diseñadores web al intentar vender servicios de diseño web:

Usted no los escucha

“Para manejarse a uno mismo, use su cabeza. Para manejar a los demás, use su corazón.” (Eleanor Roosevelt, Primera Dama de los EE.UU.)

No estoy hablando solo de las palabras que dicen tampoco.

Estoy hablando de leer entre líneas. Escuchar el significado y el contexto detrás de las palabras.

Parte de su trabajo como diseñador web es proporcionar consulta y asesoramiento experto. ¿Cómo puede hacer eso si no entiende completamente lo que su cliente potencial está buscando?

Su cliente potencial a menudo no sabrá cómo explicar lo que quiere en un sitio web. Incluso pedirán características, campanas y silbidos que realmente no necesitan.

Es su trabajo determinar cuáles son los objetivos y metas de su nuevo sitio web, y luego manifestarlo en un sitio web que logre esos objetivos.

Haga preguntas. Escuche sus respuestas. Lea entre líneas. Conozca sus objetivos por dentro y por fuera. Si aún no entiende, dígaselo. Luego haga más preguntas.

Alinee la visión de su cliente potencial con la suya. Solo entonces puede comenzar a construir.

Usted acepta proyectos que no puede manejar

“Tiger Woods es el mejor golfista del mundo. Y sin embargo, tiene un maestro.” (Steven Pressfield, autor)

Han pasado semanas desde que tuvo un nuevo cliente.

La renta vence en 5 días.

Está desesperado por cualquier trabajo al que pueda aferrarse.

Finalmente, ¡un nuevo cliente potencial de diseño web llega desde su sitio web! Se lanza a su teclado y escribe furiosamente su respuesta casi instantánea. Ya está pensando en cuánto está dispuesto a descontar su trabajo para conseguir el proyecto.

Pero su corazón se hunde cuando descubre lo que necesitan que se haga. Alguien necesita construir una aplicación móvil para su nueva comunidad vegana/sin gluten/meditación.

Y usted no tiene idea de cómo construir aplicaciones móviles.

Con ese pago de renta inminente molestando en su mente, acepta gustosamente el trabajo. Su siguiente paso es ir a YouTube para aprender cómo construir aplicaciones móviles…

Esto es un error. Y uno demasiado común.

Si no tiene la humildad para reconocer cuando no tiene las habilidades y recursos para asumir un proyecto grande, y elige asumirlo de todos modos, le hace un flaco favor a todos.

Este proyecto está condenado desde el principio. Su cliente potencial piensa que va a obtener exactamente lo que ha pagado. Una vez que quede claro que no lo obtendrán, estarán muy descontentos.

Al final de este escenario, sucederán dos cosas:

1. Habrá desperdiciado el tiempo y dinero de otro ser humano para satisfacer su propia codicia/desesperación.

2. Habrá dañado su reputación (y la de su marca).

Por difícil que sea, lo correcto sería decirles que no puede ayudarlos con este proyecto en particular.

Créame, esto da frutos a largo plazo. Estarán impresionados con su humildad y honestidad. Incluso pueden volver a usted algún día para contratarlo para un trabajo que sea capaz de hacer.

La confianza. Lo es. Todo.

**PUNTOS EXTRA:** La única alternativa posible a este escenario es asumir el proyecto, luego contratar a un freelancer para que haga el trabajo por usted. Sin embargo, esto conlleva sus propios riesgos. Necesitará asegurarse de que la persona que contrate realmente sepa cómo hacerlo, o si ellos mismos están tomando la mala decisión de ser deshonestos con usted sobre sus habilidades. También necesitará presupuestar el proyecto de manera que aún obtenga ganancias incluso si contrata a alguien más.

Usted usa jerga de diseño web sofisticada

¡Hora de un examen sorpresa! ¿Cuál de las siguientes frases cree que tendrá más sentido para alguien que no sabe nada sobre diseño web?

“¡Claro, Veronica! Puedo optimizar la UX de su sitio aplazando su Javascript, reduciendo el tiempo de ping del servidor, comprimiendo las imágenes de su encabezado y simplificando su HTML. ¡Avíseme cuando esté lista para comenzar!”

VS

“¡Claro, Veronica! Puedo aumentar su clasificación en Google mejorando el rendimiento de su sitio web. Limpiaré parte del código, reduciré el tamaño de sus imágenes y elegiré una mejor empresa de alojamiento web para usted. ¿Lista para comenzar?”

Creo que la respuesta es bastante clara. ¿No lo cree?

Y sin embargo, veo a tantos diseñadores web usar este tipo de lenguaje con sus clientes potenciales de diseño web. ¿Supongo que están tratando de impresionarlos con su conocimiento? ¿O algo así?

KISS (Manténgalo simple, estúpido.)

Usted se comunica mal

Cuando alguien se comunica con usted para pedir una cotización de diseño web, recuerde que han hecho lo mismo con docenas de otros diseñadores web también.

Instantáneamente ha sido lanzado a una competencia.

Si tarda días en responderles, perderá. Cada vez.

Honestamente, cualquier cosa más de unas pocas horas lo pondrá en riesgo.

Nuestro mundo obsesionado con la gratificación instantánea nos ha condicionado a esperar lo que queremos cuando lo queremos.

Esto es aún más cierto en una industria como el diseño de sitios web, donde la deshonestidad, la confusión y la desconfianza son rampantes.

Destaque del grupo comunicándose rápida y eficientemente.

Su precio es confuso

Es agradable que la gente haya intentado simplificar el precio del diseño web al convertir sus servicios en paquetes simples.

Pero muchos lo han hecho mal.

Cosas como la imagen de arriba en realidad hacen más daño que bien. La mayoría de los clientes potenciales ni siquiera entenderán la mitad de eso, y los que sí no se molestarán en leer la lista de más de 20 “características” en cada cuadro.

Necesita simplificarlo aún más. Su llamado a la acción necesita ser absolutamente claro.

La gran mayoría de las personas y pequeñas empresas quieren estar en línea rápidamente y de manera asequible. ¿Puede hacer eso por ellos? ¡Genial! ¿Cuánto costará?

Luego dígales qué está incluido en la cotización. Manténgalo en no más de 5-10 características. Y solo las cosas que realmente les importan.

Cosas como el diseño web responsivo y los certificados SSL son obligatorios hoy en día. No necesitan ser mencionados.

Piense realmente en cómo desea cobrar por sus servicios de diseño web. Todo con el objetivo de hacerlo extremadamente simple para sus clientes.

Usted se ve y suena igual que todos los demás diseñadores web

Deténgame si ha escuchado esto antes:

“Le construiremos un sitio web profesional, hermoso y personalizado en WordPress que atraerá tráfico, venderá a más clientes y se posicionará bien en Google y y y zzzzzzzzzz” (Todos los Diseñadores Web)

¿Por qué debería trabajar con usted? ¿Qué aporta usted a la mesa? ¿Quién es usted?

Todos hacen diseño web responsivo. Todos ofrecen certificados SSL y nombres de dominio. Todos prometen mejorar su clasificación en Google y ayudarlo a obtener más clientes potenciales.

¿Qué lo hace especial? ¿Cuál es su historia? ¿Es su marca interesante?

Tiene una gran cantidad de competencia ahí fuera. Necesita encontrar formas de destacar. ¡Sea creativo!

La apariencia de su sitio web no es lo suficientemente atractiva

La belleza es subjetiva. Lo entiendo.

Y hay niveles variables de necesidad cuando se trata de la atractividad de un sitio web. Si su clientela principal son pequeñas empresas con presupuestos ajustados, no necesita tener un sitio web que esté lanzando

sitios web de calidad nivel Fortune 500.

Pero es sorprendente para mí cuántos diseñadores web todavía están construyendo sitios web para una versión de Google que no ha existido durante años. Llenar cientos de palabras clave en docenas de páginas para intentar clasificar más alto es una estrategia anticuada que saldrá muy mal.

El sitio web de su agencia de diseño web no debería tener más de un puñado de páginas. El mío es en realidad solo uno. (si no cuenta mi blog, red social y podcast por supuesto)

Esto le ayudará a afinar su mensaje y enfatizar solo la información más importante.

• Use muchas imágenes.

• Deshágase de las fotos de stock cursis y use fotos de stock y videos de alta calidad.

• Incorpore iconos e ilustraciones personalizadas.

• Haga un uso liberal del “espacio en blanco”.

• Sea moderado con el texto. Nadie vino a su sitio para leer un libro.

• Haga un video animado para contar su historia.

• Guíe a los visitantes a un llamado a la acción claro.
  Siga esos simples pasos y su sitio web será más bonito en poco tiempo.

Su sitio web carga demasiado lento

El rendimiento del sitio web es uno de los aspectos más cruciales para decirle a Google que su sitio web vale la pena visitar.

La mayoría de las personas navegan por la web desde dispositivos móviles, y a menudo a través de torres de celular y planes de datos ajustados.

Si su sitio web está lleno de contenido que consume demasiados recursos, afectará la velocidad de carga, y los visitantes se irán antes de que siquiera tengan la oportunidad de navegar por su sitio.

Solo porque pueda usar un video de fondo genial en su encabezado principal, no significa que deba hacerlo.

Si su sitio web tarda más de unos pocos segundos en cargar, es hora de ponerse serio y recortar lo innecesario.

Usted usa ventanas emergentes y chatbots molestos

El chat en vivo y los chatbots son mi nuevo objetivo de desdén.

Como la mayoría de las cosas, cuando se hacen con equilibrio y moderación, pueden ser efectivos.

Y como con la mayoría de las cosas, la mayoría de las personas no muestran moderación ni equilibrio.

Permítame dejar algo muy claro: No hay ninguna razón para ofrecer cualquier tipo de ventana emergente en el momento en que un visitante llega a su sitio web.

Esto también se aplica al chat en vivo.

No me acose para “¡hablar con nosotros ahora!” o “¡chatear EN VIVO!” cuando ni siquiera sé el nombre de su empresa todavía.

Y, si va a prometer chat en vivo, seguro que debe ser CHAT EN VIVO. Si su visitante se involucra con el chat y hace una pregunta, necesita obtener una respuesta en un máximo de 60 segundos.

No es otra excusa para simplemente obtener el correo electrónico de alguien y responderle horas después.

Entonces, debido a que la mayoría de las agencias de diseño web no tienen los recursos para contratar personal a tiempo completo para esperar chats en vivo, simplemente no debería estar usándolos.

Sin mencionar que crean otra característica que consume recursos y que ralentizará la velocidad de carga de su sitio web.

Usted no tiene un llamado a la acción claro

Muy bien, ha logrado que visite su sitio web, me ha presentado sus servicios, me gusta lo que

estoy viendo y estoy listo para actuar.

¿Qué hago ahora?

Es increíble cuántos diseñadores web no entienden los fundamentos del gran diseño de experiencia de usuario.

Cada página que construya necesita tener un llamado a la acción. Es su trabajo como diseñador web determinar cuál es ese CTA, y luego hacer que sea lo más fácil posible para sus visitantes llegar allí.

Eso es todo. Eso es el gran diseño de sitios web en pocas palabras.

Si me pierdo en visuales bonitos y diseños confusos, dejaré su sitio web para encontrar uno de sus competidores. Completamente de manera subconsciente.

Sea el cambio que quiere ver en la industria del diseño web

“Para asegurar la calidad, entonces, la excelencia debe ser una palabra ganada, atribuida por otros a nosotros, no proclamada por nosotros sobre nosotros mismos.” (Ed Catmull, fundador de Pixar)

Hay tantos dueños de negocios perdidos y frustrados que quieren desesperadamente que se les haga un sitio web.

Han sido quemados demasiadas veces y no saben a quién acudir.

Esta es su oportunidad.

Si ve alguno de estos 10 problemas en el sitio web de su agencia de diseño web, modelo de negocio, recorrido del cliente o experiencia de usuario, póngase a trabajar para solucionarlos ahora. Y si ve algunos de estos problemas en usted mismo, como una mala comunicación, comience por solucionar esos problemas primero.

No son complicados de arreglar. Pero requieren tiempo y esfuerzo considerables. ¿Está listo para el desafío?