Cómo NO vender servicios de diseño web (10 errores que evitar)

¿Qué haces cuando tu negocio es tan exitoso que todos comienzan a copiarte? ¿Cómo te defendes de todos los imitadores y wannabes?

Haces que tú seas parte de tu producto.

Zappos.com es un minorista de zapatos en línea que vale mil millones de dólares. Un par de zapatillas en Zappos es exactamente el mismo que un par en cualquier otra tienda de zapatos.

Pero Zappos se diferencia al hacer que su servicio al cliente sea su mayor prioridad. ¿Por qué el servicio al cliente? Porque su CEO, Tony Hsieh, está obsesionado con ello.

Zappos requiere que cada nuevo empleado, sin importar el departamento, pase sus primeras 4 semanas atendiendo llamadas de servicio al cliente. No hay guiones ni límites de tiempo en las conversaciones. Y el centro de llamadas se encuentra justo al lado de su sede, no a medio mundo de distancia.

Es esta obsesión con el servicio al cliente la que distingue a Zappos. Y todo proviene del hombre que dirige el barco.

Como diseñador web que dirige tu propia agencia, puedes tener este mismo impacto poderoso en tu negocio. Tus habilidades, pasiones y personalidad pueden diferenciarte de todos los demás diseñadores web que existen.

Y también puedes inspirar el efecto completamente opuesto, torpedeando tu negocio de diseño web con una planificación terrible y una ejecución perezosa.

Aquí hay 10 de los errores más grandes que cometen los diseñadores web al tratar de vender servicios de diseño web:

No los escuchas

“Para manejarte a ti mismo, usa tu cabeza. Para manejar a los demás, usa tu corazón.” – Eleanor Roosevelt (Primera Dama de EE.UU.)

No estoy hablando solo de las palabras que dicen tampoco.

Estoy hablando de leer entre líneas. Escuchar el significado y el contexto detrás de las palabras.

Parte de tu trabajo como diseñador web es proporcionar consultoría y asesoramiento experto. ¿Cómo puedes hacer eso si no entiendes completamente lo que tu cliente potencial está buscando?

Tu cliente potencial a menudo no sabrá cómo explicar lo que quiere en un sitio web. Incluso pedirán características, adornos y funcionalidades que en realidad no necesitan.

Es tu trabajo determinar cuáles son las metas y objetivos de su nuevo sitio web, y luego manifestar eso en un sitio web que logre esos objetivos.

Haz preguntas. Escucha sus respuestas. Lee entre líneas. Conoce sus metas a fondo. Si aún no entiendes, díselo. Luego haz más preguntas.

Alínea la visión de tu cliente potencial con la tuya. Solo entonces podrás comenzar a construir.

Aceptas proyectos que no puedes manejar

“Tiger Woods es el mejor golfista del mundo. Y aun así, tiene un maestro.” – Steven Pressfield (autor)

Han pasado semanas desde que tuviste un nuevo cliente.

El alquiler vence en 5 días.

Estás desesperado por cualquier trabajo al que puedas aferrarte.

Finalmente, ¡un nuevo cliente potencial de diseño web llega a través de tu sitio web! Saltas a tu teclado y escribes furiosamente tu respuesta casi instantánea. Ya estás pensando cuánto estás dispuesto a descontar tu trabajo para conseguir el proyecto.

Pero tu corazón se hunde cuando descubres lo que necesitan que hagas. Alguien necesita construir una aplicación móvil para su nueva comunidad vegana/sin gluten/meditación.

Y tú no tienes idea de cómo construir aplicaciones móviles.

Con ese pago de alquiler inminente acechando en tu mente, aceptas gustosamente el trabajo. Tu siguiente paso es ir a YouTube para aprender cómo construir aplicaciones móviles...

Esto es un error. Y uno demasiado común.

Si no tienes la humildad para reconocer cuando no tienes las habilidades y los recursos para aceptar un proyecto grande, y decides aceptar de todos modos, haces un daño a todos.

Este proyecto está condenado desde el principio. Tu cliente piensa que obtendrá exactamente lo que ha pagado. Una vez que quede claro que no es así, va a estar muy descontento.

Al final de este escenario, sucederán dos cosas:

1. Habrás desperdiciado el tiempo y el dinero de otra persona para satisfacer tu propia codicia/desesperación.

2. Habrá dañado tu reputación (y la de tu marca).

Por difícil que sea, lo correcto sería decirles que no puedes ayudarlos con este proyecto en particular.

Confía en mí, esto vale la pena a largo plazo. Se impresionarán con tu humildad y honestidad. Puede que incluso regresen a ti un día para contratarte para un trabajo que eres capaz de hacer.

La confianza. Es. Todo.

**PUNTOS EXTRA:** La única alternativa posible a este escenario es aceptar el proyecto y luego contratar a un freelancer para que hable el trabajo por ti. Sin embargo, esto conlleva sus propios riesgos. Tendrás que asegurarte de que la persona que contratas realmente sepa cómo hacerlo, o si ellos mismos están tomando la mala decisión de ser deshonestos contigo sobre sus habilidades. También necesitarás presupuestar el proyecto de una manera que aún te deje una ganancia incluso si contratas a otra persona.

Usas jerga elegante de diseño web

¡Hora de la prueba rápida! ¿Qué frase crees que tendrá más sentido para alguien que no sabe nada de diseño web?

“¡Claro que sí, Veronica! Puedo optimizar la UX de tu sitio aplazando tu Javascript, reduciendo el tiempo de respuesta del servidor, comprimiendo las imágenes de tu encabezado y simplificando tu HTML. ¡Avísame cuando estés lista para comenzar!”

VS

“¡Claro que sí, Veronica! Puedo aumentar tu posicionamiento en Google al mejorar el rendimiento de tu sitio web. Limpiaré parte del código, reduciré el tamaño de tus imágenes y elegiré una mejor empresa de hosting para tu sitio web. ¿Listo para comenzar?”

Creo que la respuesta es bastante clara. ¿No?

Y, sin embargo, veo a tantos diseñadores web usar este tipo de lenguaje con sus clientes potenciales de diseño web. Supongo que están tratando de impresionarlos con su conocimiento. ¿O algo así?

KISS (Mantenlo simple, estúpido).

Te comunicas mal

Cuando alguien se pone en contacto contigo para pedir un presupuesto de diseño web, recuerda que también lo han hecho con docenas de otros diseñadores web.

Te han lanzado instantáneamente a una competencia.

Si te tardas días en responderles, perderás. Cada vez.

Honestamente, cualquier cosa más de unas pocas horas te pondrá en riesgo.

Nuestra obsesión por la gratificación instantánea ha condicionado a la gente a esperar lo que quieren cuando lo quieren.

Esto es aún más cierto en una industria como el diseño de sitios web, donde la deshonestidad, la confusión y la desconfianza son rampantes.

Distingue tu oferta comunicándote de manera rápida y eficiente.

Tus precios son confusos

Es agradable que la gente haya intentado simplificar los precios del diseño web al convertir sus servicios en paquetes simples.

Pero muchos lo han hecho mal.

Cosas como la imagen de arriba en realidad hacen más daño que bien. La mayoría de los clientes potenciales ni siquiera entenderán la mitad de ello, y los que sí lo entiendan no se molestarán en leer la lista de 20 o más “características” en cada caja.

Necesitas simplificarlo aún más. Tu llamado a la acción debe ser completamente claro.

La gran mayoría de las personas y pequeñas empresas quieren estar en línea rápido y asequiblemente. ¿Puedes hacerlo por ellos? ¡Genial! ¿Cuánto costará?

Luego diles qué está incluido en la cotización. Manténlo en no más de 5-10 características. Y solo las cosas que realmente les importan.

Cositas como el diseño web responsivo y los certificados SSL son obligatorios hoy en día. No necesitan ser mencionados.

Piénsalo bien sobre cómo quieres cobrar por tus servicios de diseño web. Todo con el objetivo de hacerlo sumamente simple para tus clientes.

Te ves y suenas igual que cualquier otro diseñador web

Deténme si has escuchado esto antes:

“Te construiremos un sitio web profesional, hermoso y personalizado en WordPress que generará tráfico, venderá más a los clientes y se posicionará bien en Google y y y zzzzzzzzzz” – Cada diseñador web que ha existido

¿Por qué debería trabajar contigo tú? ¿Qué traes tú a la mesa? ¿Quién eres tú?

Todos hacen diseño web responsivo. Todos ofrecen certificados SSL y nombres de dominio. Todos prometen mejorar tu posicionamiento en Google y ayudarte a conseguir más clientes potenciales.

¿Qué te hace especial? ¿Cuál es tu historia? ¿Es tu marca interesante?

Tienes un montón de competencia ahí fuera. Necesitas encontrar maneras de destacar. ¡Sé creativo!

La apariencia de tu sitio web no es lo suficientemente atractiva

La belleza es subjetiva. Lo entiendo.

Y hay diferentes niveles de necesidad cuando se trata de la atractividad de un sitio web. Si tu clientela principal son pequeñas empresas con presupuestos ajustados, no necesitas tener un sitio web que esté ofreciendo

calidad de nivel de Fortune 500.

Pero me resulta asombroso cuántos diseñadores web todavía están construyendo sitios web para una versión de Google que no existe desde hace años. Meter cientos de palabras clave en docenas de páginas para intentar posicionarse más alto es una estrategia anticuada que regresará muy fuerte.

El sitio web de tu agencia de diseño web no debería tener más de unas pocas páginas. El mío en realidad es solo uno. (si no cuentas mi blog, red social y podcast, por supuesto)

Esto te ayudará a afinar tu mensaje y enfatizar solo la información más importante.

• Usa muchas imágenes.

• Deshazte de las fotos de stock cursis y usa fotos y videos de stock de alta calidad.

• Incorpora iconos e ilustraciones personalizados.

• Haz uso liberal del “espacio en blanco”.

• Ve fácil con el texto. Nadie vino a tu sitio a leer un libro.

• Haz un video animado para contar tu historia.

• Guía a los visitantes hacia un llamado claro a la acción.
  Siguiendo esos simples pasos, tu sitio web será más bonito en poco tiempo.

Tu sitio web carga demasiado lento

El rendimiento del sitio web es uno de los aspectos más cruciales para decirle a Google que tu sitio vale la pena visitar.

La mayoría de las personas navegan por la web desde dispositivos móviles, y a menudo a través de torres de telefonía móvil y planes de datos ajustados.

Si tu sitio está lleno de contenido que es demasiado intensivo en recursos, afectará la velocidad de carga y los visitantes se irán antes de tener la oportunidad de explorar tu sitio.

Solo porque puedes usar un video de fondo genial en tu encabezado principal, no significa que debas.

Si tu sitio web tarda más de unos pocos segundos en cargar, es hora de ponerte serio y recortar los excesos.

Usas ventanas emergentes y chatbots molestos

El chat en vivo y los chatbots son mi nuevo blanco de desdén.

Como la mayoría de las cosas, cuando se hacen con balance y moderación, pueden ser efectivos.

Y, como con la mayoría de las cosas, la mayoría de las personas no muestran moderación o balance.

Déjame dejar algo muy claro: No hay ninguna razón para ofrecer ninguna ventana emergente de ningún tipo en el momento en que un visitante aterrice en tu sitio web.

Esto también aplica al chat en vivo.

No me acoses a “hablar con nosotros ahora mismo!” o “charlar en VIVO!” cuando ni siquiera sé el nombre de tu empresa todavía.

Y, si vas a prometer chat en vivo, mejor que sea CHAT EN VIVO. Si tu visitante se involucra con el chat y hace una pregunta, necesita recibir una respuesta dentro de los 60 segundos máximo.

No es otra excusa para simplemente obtener el correo electrónico de alguien y responderles horas más tarde.

Así que, porque la mayoría de las agencias de diseño web no tienen los recursos para contratar personal a tiempo completo para esperar a que lleguen chats en vivo, definitivamente no deberías estar usándolos.

Sin mencionar que crean otra característica intensiva en recursos que ralentizará la velocidad de carga de tu sitio web.

No tienes un llamado claro a la acción

Está bien, lograste que visitara tu sitio web, me ofreciste tus servicios, me gusta lo que

estoy viendo y estoy listo para actuar.

¿Qué debo hacer ahora?

Es una locura cuántos diseñadores web no entienden los fundamentos de un gran diseño de experiencia de usuario.

Cada página que construyas necesita tener un llamado a la acción. Es tu trabajo como diseñador web determinar cuál es ese CTA y luego hacerlo lo más fácil posible para que tus visitantes lleguen allí.

Eso es todo. Eso es el gran diseño web en pocas palabras.

Si me estoy perdiendo en visuales bonitas y diseños confusos, dejaré tu sitio para encontrar uno de tus competidores. Completamente de manera subconsciente.

Sé el cambio que quieres ver en la industria del diseño web

“Para garantizar calidad, entonces, la excelencia debe ser una palabra ganada, atribuida por otros a nosotros, no proclamada por nosotros sobre nosotros mismos.” – Ed Catmull (fundador de Pixar)

Hay tantos dueños de negocios perdidos y frustrados que desesperadamente quieren hacer un sitio web.

Se han quemado demasiadas veces y no saben a quién recurrir.

Esta es tu oportunidad.

Si ves alguno de estos 10 problemas en el sitio web de tu agencia de diseño web, modelo de negocio, viaje del cliente o experiencia del usuario, comienza a trabajar en solucionarlos ahora. Y si ves algunos de estos problemas en ti mismo, como una mala comunicación, comienza a solucionar esos problemas primero.

No son complicados de arreglar. Pero requieren un tiempo y esfuerzo considerable. ¿Estás listo para el desafío?