8 Preguntas para Hacer a Sus Clientes de Diseño Web Antes de Comenzar un Nuevo Proyecto

Mis compañeros diseñadores web saben muy bien que a los clientes les encanta hacer todas las preguntas posibles antes de elegirlo para construir su sitio web.

Así que permítame preguntarle algo…

¿Por qué no está haciendo lo mismo?

Una relación de negocio/cliente es una calle de doble sentido, amigos míos.

Mientras que el cliente necesita hacer preguntas para determinar si usted es el diseñador web adecuado para satisfacer todos sus deseos y necesidades, el dueño del negocio necesita hacer preguntas para averiguar si el cliente es adecuado para ellos.

Y necesitan asegurarse de que están haciendo las preguntas correctas.

Conoce ese viejo adagio:

“El cliente siempre tiene la razón.” (Algún tonto, en algún lugar)

Sí, eso no es remotamente cierto.

Asegúrese de no terminar con un cliente monstruo al no hacer su debida diligencia.

Y también asegúrese de comprender completamente el proyecto antes de comenzar a mover píxeles. No tiene que ser una encuesta de 5 páginas. Solo manténgalo simple.

Estas son las 8 preguntas que me gusta hacer a cada uno de mis clientes de diseño web antes de comenzar cualquier proyecto con ellos:

1) ¿Este sitio web es para un negocio nuevo o establecido?

Esta pregunta es importante por un par de razones:

1. Un negocio establecido probablemente ya tendrá algún tipo de presencia en línea. Podría tener un perfil de Google My Business, cuentas de redes sociales, y quizás incluso un sitio web existente. Si va a diseñar un nuevo sitio web para un negocio establecido, es posible que tenga que hacer algo de rebranding, lo que requeriría actualizaciones en todos estos rincones de internet.

2. Le da una idea de la mentalidad del cliente de diseño web. Un negocio nuevo está comenzando desde cero, lo que significa que tendrá un papel mucho mayor en dar forma al futuro de este negocio, y más libertad para ser creativo. Si es un negocio establecido, estará trabajando con el bebé de alguien que pasó años construyendo. Pueden ser más resistentes a nuevas formas de pensar y nerviosos por probar nuevas estrategias.

2) Si es un negocio nuevo, ¿ya tiene un logo y una marca hechos?

El diseño de marca y logo viene antes de la construcción del sitio web. Si aún no los tienen hechos, le corresponde a usted ayudarlos a hacerlo. ¡Divertido!

Su cliente caerá en una de estas 3 categorías:

1. Ya tienen un logo y una marca, ¡y son geniales!

2. Ya tienen un logo y una marca, pero no son lo suficientemente buenos. Muéstreles por qué, luego ofrézcase a ayudarles a hacer uno nuevo.

3. Aún no tienen nada hecho, y necesitan su ayuda para diseñarlos. ¡Genial!

3) ¿Puede describirme su negocio en una oración?

Esta es una pregunta que cada dueño de negocio debería poder responder.

Y es una que la gran mayoría de las personas no puede.

Esta pregunta desconcierta a muchas personas. Algunas personas piensan que pueden responderla fácilmente, pero luego tartamudean y titubean cuando las palabras intentan salir.

Es algo divertido de ver, para ser honesto. Ese pequeño momento en que las personas se dan cuenta de que no pueden responder una pregunta simple pero fundamental sobre su propio negocio es profundo. Y aprecian que usted les ayude a llegar a esa realización. (usualmente, jaja)

El “discurso de elevador” de una oración para clientes potenciales, diciéndoles clara y concisamente lo que tiene para ofrecer, es la base del marco de toda su marca.

Es una pregunta importante que hacer si va a construir ese marco…

4) ¿Ya tiene un sitio web?

Es bastante obvio por qué necesitaría hacer esta pregunta, ¿verdad?

Si ya tienen un sitio web, necesita saberlo.

5) Si es así, ¿qué está mal con su sitio web actual?

Definir claramente las necesidades de su cliente es uno de los primeros pasos del proceso de diseño web.

Y si ya tienen un sitio web, necesita entender qué no les gusta de él.

¿Es el…

• ¿Aspecto?

• ¿Sensación?

• ¿Rendimiento?

• ¿Experiencia de usuario?

• ¿Diseñador actual?

• ¿Empresa de hosting?

¿Ese píxel muerto en la esquina superior derecha que no es exactamente del mismo tono que los píxeles blancos que lo rodean? (aléjese de personas como esta, lo volverán loco)

Tiene que saber qué está mal antes de poder hacerlo bien.

6) ¿Qué le gustaría que lograra este sitio web? ¿Cuál es su objetivo?

En otras palabras, ¿cuál es su razón principal para construir este sitio web?

• ¿Conseguir más clientes?

• ¿Conseguir más prospectos?

• ¿Conseguir más ventas de clientes recurrentes?

• ¿Conseguir más suscriptores de correo electrónico?

• ¿Reconocimiento de marca?

• ¿Aumentar su seguimiento en redes sociales?

La gran mayoría de las personas simplemente quiere más clientes. Quiero decir, ¿qué negocio no?

Pero será su trabajo crear el embudo que guíe al visitante del sitio web a convertirse en cliente. Así que asegúrese de entender bien los objetivos de su cliente.

Cómo construya el sitio web dependerá de cuál sea el objetivo principal del sitio web. Tenga esto claramente establecido antes de continuar.

7) ¿Necesita poder hacer ediciones y cambios fácilmente en su sitio web por su cuenta?

Cuando estaba en las primeras etapas de mi negocio de diseño web, uno de los mayores factores diferenciadores de mis servicios era que ofrecía a mis clientes la capacidad de hacer pequeñas ediciones y cambios ellos mismos.

No hay necesidad de contratar a un diseñador web a $50-$100/hora solo para editar algún texto o subir algunas fotos.

Hoy en día, con el rápido aumento de los creadores de sitios web DIY, muchas personas esperan tener este tipo de característica disponible para ellos.

Tendrá que decidir por sí mismo si esto es algo que desea ofrecer a sus clientes.

Dependiendo de la herramienta que use para construir sus sitios web, podría traer más complicaciones de las que vale la pena.

De cualquier manera, esta pregunta le ayudará a determinar si este cliente será un buen ajuste para usted o no.

8) ¿Tiene un presupuesto para este proyecto de diseño web?

Esta es probablemente la pregunta más incómoda de hacer a sus clientes de diseño web.

Pero creo que es importante.

Imagínese en un concesionario de autos, comprando un nuevo vehículo. Sabe que cualquier auto que compre tendrá cuatro ruedas, un motor y un volante. Todos están diseñados para llevarlo del punto A al punto B, y lo harán con éxito.

Pero todos lo hacen de maneras drásticamente diferentes.

Algunos autos lo llevarán allí más rápido, con un motor más grande.

Otros lo llevarán allí más cómodamente, con una suspensión más suave y asientos con aire acondicionado.

Otros autos lo llevarán a donde necesita ir mientras se ve más genial que el resto, con un estilo GT elegante y un gran alerón en la parte trasera.

Incluso más autos le permitirán ahorrar más dinero mientras viaja, ofreciendo un motor eléctrico sin emisiones y sin gasolina.

Y estos autos varían en precio desde $15,000 a $100,000.

Vender servicios de diseño web es muy similar. Hay una gama de costos increíblemente amplia. Puede construir un sitio web por tan solo $200, o puede costar decenas de miles de dólares.

Todos los sitios web le darán la oportunidad de mantener una presencia en línea para su negocio, pero cómo lo hacen es muy diferente.

Por eso es tan importante entender cuáles son los objetivos de su cliente para el sitio web, y al menos tener una idea aproximada de cuánto están dispuestos a gastar.

¿Qué preguntas le gusta hacer a sus clientes de diseño web?

Estas fueron las 8 preguntas que personalmente me gusta hacer a mis nuevos clientes de diseño web antes de comenzar un proyecto, y las que creo que son más importantes.

Pero hay muchos diseñadores web por ahí. Y muchas formas diferentes de hacer las cosas. (probablemente hay un nerd enojado sentado en el sótano de su mamá escribiendo furiosamente una respuesta para mí en este mismo momento…)

¿Siente que me perdí algunas preguntas importantes?